五星支部创建活动开展以来，河南省西峡县白羽街道充分把好基层党建工作与群众幸福生活的水乳交融“关键点”，以党建引领基层治理为突破口，在3个社区的42个网格推行居民说事、党员议事、集中商事、联合办事、居民评事的“五事”工作法，凝聚起多元主体共同参与小区治理的强大合力，不断提升居民群众的满意度和获得感。
拓宽渠道，居民“说事”。组织群众推荐42名代表担任民情收集员，深入商户铺面、居民家庭等察民情、访民意、解民忧，围绕城市管理、民生保障、社会治理、安全隐患排查等重点工作，倾听群众烦心事、操心事，形成群众困难清单、需求清单。建立网格长包片联系制度，激发网格长、网格员用脚步丈量责任的担当，全天候开展“调研走访、问事说事”行动，并通过设立群众“心愿墙”、征集群众“微心愿”、开通民情微信群等方式，广泛征集群众的“急难愁盼”问题，现场解决群众的民生诉求，切实听取群众意见建议，从点到面达成共识，推动服务水平迈上新台阶，居民满意度实现新突破和新跨越。
区分类别，党员“议事”。小区党小组定期召开党员议事大会，对群众困难和需求进行分类、梳理、汇总，并将各类问题分为即办件、承诺件、上报件、协办件、告知件等类型，坚持“问题即时答、小事当天办、大事当天应”制度，即时回答群众提出的惠民政策、社区服务等方面的疑问；及时解决突发性、应急性的群众诉求、矛盾纠纷等事件；即时办理群众生产生活中的处理难度低的日常家事和便民服务类民生小事；针对群众反映的不能及时解决的民生问题和需求，网格长、网格员当天回应，积极入户走访，排摸具体情况，协调相关部门，一事一策，明确办理人员和办结节点，充分链接辖区优势资源，多方联合满足民情民愿，解决群众“急难愁盼”问题。
搭建平台，集中“商事”。 定期商事，协同推进问题解决。每月召开一次党员议事大会，邀请社区“两委”、网格员、居民、党员代表等共同参会，对于人居环境整治、城市基础设施建设等群众反映集中的共性需求和普遍性问题，共同商议对策方法，实行台账式管理、清单式销号，牵头推进待解决事项，构建共解民忧、共促和谐、共谋发展的生动局面。同心商事，协同破解难题困局。对于老旧小区改造、历史遗留等突出问题，通过党群集中商事，集思广益，共同指导社会治理，共同破解发展难题，确保重大事项和决议符合绝大多数居民利益诉求。
凝聚合力，联动“办事”。充分挖掘整合驻区单位、在职党员、志愿服务队等多元主体的优势资源，多方联合、上下协同，将各类要素资源进行链接，为及时有效地解决辖区居民反应大、群众呼声高、民生最迫切的难事提供了最大化的聚合效能。今年以来，在职党员共认领解决下水道堵塞、独居老人就餐难等热点问题153件，驻区单位联合提供共享停车位90个、帮助就业132人，真正做到区域共建、资源共享、难事共办。
落实监督，居民“评事”。坚持事后评事问效，建立一事一评制度，认领事项办结后，及时公开，召集小区党员、受益群众对办事效率、办事结果进行满意度即办即评，即时总结经验，进行反思，查找工作中的短板和弱项，为下一步工作的提档升级寻找突破口。“五星”支部创建工作开展以来，白羽街道“五事”工作法共运用170余次，好评率达到92％。(刘振伟 徐丹)
（责任编辑：李欣欣）
