《祖国》杂志刘振伟 今年以来，河南省西峡县民政局以“观念能力作风提升年”活动为抓手，多措并举，不断规范行政审批服务行为，提高办事效率和服务水平，全方位优化营商环境，受到社会各界的广泛好评。
加强制度建设，提高综合素质。西峡县民政局制定了行政审批工作人员学习制度，定期开展法律法规、惠民政策业务知识的学习，不断提高工作人员的业务水平和业务素质。同时，在行政审批工作中严格遵守执行“首问责任制、一次性告知制、限时办结制”三项制度，实现统一受理、统一办理、统一送达。 强化服务意识，规范工作流程。制作一次性告知承诺书和行政审批办理流程图，将服务内容、政策依据、办事程序、承诺时限等事项公开，使前来办事的单位和群众“最多跑一次”。同时，西峡县民政局开展“亲身办”“群众评”等活动，局领导班子成员分别到政务服务大厅民政窗口，通过亲身办、走流程等方式，以工作人员的身份接待办事群众，及时发现问题，提升服务质量。 简化服务流程，提高工作效率。根据工作实际需要，优化了审批流程，缩短了办事期限，对当场能办理的事项立即办理，对条件不符或手续不齐全的，一次性告知相关规定和应提交的材料，在申请人补齐材料后，按规定立即办理，办结率达到100%。同时建立服务承诺制，做到态度热情,服务优质，为办事的单位和群众提供高效、便捷、透明的审批服务。
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