“这井盖移位，幸亏发现及时修整了，不然天黑可能要有人摔跤啊！”近日，河南省内乡县市民王女士对城区路段管理员运用高科技信息化手段，快速解决群众“急难愁盼”实际问题的感叹。 为进一步提高城市精细化管理水平，内乡县通过大数据系统对城市管理进行“天上转、空中看、数据算、事能办”智能化管控，采取天上无人机转、空中视频资源看、AI平台算、城市事件办的城市治理模式，实现“数据多跑路、群众少跑腿”，赋能内乡县域社会治理和经济高质量发展。 “数字”治理，引领城市管理新方向。针对城市治安怎么管？水井盖破损怎么防？管道溢水怎么办？螺丝钉、钢筋头等障碍物怎么处理？关系到群众生产生活的细节怎么才能快速掌握解决到位等难题。内乡县利用大数据汇聚技术，快速识别、定位、处理民生问题，建立起以信息采集、案卷建立、任务派遣、任务处理、处理反馈、核查结案、综合评价等7个环节为闭环的工作流程，建立健全“路长制巡查”和智慧城管相结合的工作机制，依托“智慧城市”运行管理服务平台，建立健全监督、派遣、处置、考核和管理等工作运行机制，实施“一路一长、责任包干”。 “数字”治理，倡树靠前服务新理念。内乡县始终坚持“以人民为中心”的发展思想，聚焦群众身边事，密切关注民生需求，努力践行“我为群众办实事”的要求，充分利用信息化时代大数据优势，变被动为主动服务，办事人员跟着“数字”的指引去解决堵点难题。在监测出涉及民生安全问题后，数字赋能先跑腿，工作人员靠前服务，让社会治理更贴心、更顺畅、更有温度。 “数字”治理，加快构建发展新格局。内乡县统筹发展和安全，从社会管理、城市建设千丝万缕、大事小情做起有质感，以“数字化”“智慧化”赋能“绣花功”，通过大数据的信息化技术运用，各项服务工作快速明确目标、精准施策、精准发力，把“为民服务”干到点上，全面、准确、及时上报责任网格部门，积极跟踪反馈案件进展情况，提高办结率、结案率，实现社会治理、城市管理活动的全领域、全时段监管，高效率、高标准处置，抓实抓好抓细民生实事，提升全域综合管理新高度。 据统计，内乡县“数字城管”平台运行至今，共计受理立案165561件，已结案165440件，结案率为99.98％，按期结案128184件，按期结案率77.47％，运行情况持续向好，受到省、市主管部门和内乡县委、县政府领导充分肯定，赢得社会各界和广大群众普遍好评！（刘振伟 周君晓 刘琦超）
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