近日，为维护社会稳定，为全国“两会”召开营造和谐平安的社会环境，中国铁路郑州局集团公司郑州客运段广州二队聚焦守护人民群众安宁，以打造平安列车为载体，围绕“三零”（零上访、零事故、零案件）创建，努力把矛盾纠纷化解在基层，把和谐稳定创建在基层，不断提升职工群众的获得感、幸福感、安全感。
车队班组在出乘前开展谈心谈话，了解职工所思所想。
对内，车队开展专项排查走访，对已掌握的矛盾纠纷进行梳理，建立专门台账，做到底数清、情况明、早防范，确保矛盾纠纷及时就地化解，防止纠纷升级，切实把不稳定因素消灭在萌芽状态。他们主动通过家访、个别谈话等形式，及时了解掌握重点人员的思想、工作、生活情况，做到矛盾纠纷排查调处化解工作无死角、无盲点；重点区域防控无漏洞、无隐患；重点人群管控无遗漏、无缝隙；筑牢基层维稳“第一道防线”。
车队管理人员在列车上为职工开展电信防诈教育
值乘人员加强对列车消防设施的检查力度
对外，车队利用学习会、折返站等时机和载体，组织职工进行案例学习和大讨论，把职工乘务中涌现出的好人好事、心得体会等进行交流学习，不断提高全员的服务意识和服务水平。为有效处置列车上的突发情况，他们抓好乘务前的设备检查，确保消防器材、反恐器材等时刻保持在良好状态，排除一切可能发生的安全隐患，努力为旅客营造平安温馨的出行环境。
值乘人员在列车上为重点旅客提供优质服务
车队深入开展“民警与您面对面”反电信网络诈骗宣讲活动，引导干部职工和旅客及时下载防诈骗APP软件，公布防诈骗电话等，结合乘警现场面对面讲解，有效提升了职工群众的反诈意识。同时，他们加强法制宣传教育，引导大家以法律方式维护权益、以合法方式反映诉求，有效预防和化解各类矛盾，进一步增强了职工群众“遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法”的行动自觉，真正实现“矛盾不上交，平安不出事，服务不缺位”，把列车打造成名副其实的流动之家、安全之家、温馨之家…… （刘振伟 张继超）
（责任编辑：李欣欣）
