2022年以来，河南省镇平县安字营镇按照《镇平县政务服务“事前辅导、帮办代办”工作的指导意见》要求，积极组建帮办代办员队伍，进驻政务服务大厅，为前来办理业务的企业、群众提供全过程、一对一的“保姆式”式帮办代办服务，把代办服务真正当成一份承诺，一种责任，确保企业和群众办事少跑腿。
建立工作机制。该镇随即出台了《安字营镇政务服务“事前辅导、帮办代办”工作实施方案》，在行政审批服务中心设立“帮办代办”窗口，为企业和群众办理党建事务、劳动保障、综治信访、医疗保障、退役军人事务、民政优抚、市场监管方面的业务等，涵盖100余项便民服务事项。建立镇村两级帮办代办制度，进一步规范、完善全程办事代理制度，构筑镇村两代办帮办服务体系，形成科学合理的代办帮办服务机制，组建帮办代办队伍，主动为企业和群众解决问题。截至12月底，该镇已为辖区企业和群众开展“事前辅导、帮办代办”服务100余次。
加强统筹协调。该镇要求各部门应选派政治素质高、业务能力强、知识范围广、责任心强、服务意识好的骨干作为帮办代办人员，镇里多次组织培训活动，提升帮办代办工作人员的业务素质和服务水平。镇行政审批服务中心、各村加强对帮办代办工作的管理，对镇行政审批服务中心、社区、村等基层中心帮办代办服务中遇到的难点、堵点问题，及时召开协调会议，明确解决问题的途径，帮助企业和群众尽快办理审批手续。企业和群众来到政务服务大厅办事，窗口安排帮办代办员，办事省时又省力。村民有办事需求，可以直接找到村文书，将资料交给文书后，文书来到镇里统一办理，不需要群众自己跑腿。
压实工作责任。该镇通过报纸、网络等新闻媒体，加大对镇帮办代办服务工作的宣传，让企业和群众广为了解和接受帮办代办服务，在全镇营造亲商宜居的舆论氛围。同时由办公室牵头，会同相关审批职能部门制定工作标准和机制，并进行监督检查，对于存在机制不健全、服务不到位等问题的予以通报批评。
下一步，该镇将持续以便民利企为出发点，增强靠前服务意识，切实转变工作作风，提升政务服务水平，拓宽帮办代办服务的业务范围，真正实现企业只“跑一次”或“零跑腿”，不断优化政务服务和营商环境，进一步增强企业和群众的获得感和满意度。（刘振伟 李重阳 张从浩）
（责任编辑：李欣欣）
