“我是今年办理的用电业务，在办理的过程中工作人员服务态度特别好，办事效率也快，对你们的服务感到非常满意！”近日，河南庆之阳食品有限公司的负责人对国网河南桐柏县供电公司“万人助万企”活动的走访人员说道。
据了解，河南庆之阳食品有限公司2022年3月28日申请用电报装，报装容量为250kVA。3月30日供电公司客户经理和配套工程项目经理按“双经理”工作制进行现场勘查，3月30日客户经理答复供电方案的同时，项目经理组织完成业扩配套工程可研初设编制，并评审通过配套工程出具评审意见，4月13日完成配套工程及客户工程验收、送电、签订合同工作，总共时长6个工作日。供电公司投资建设智能分界开关、计量装置及配网线路，客户节省投资4.23万元。
为进一步落实优化用电营商环境服务要求，持续推进业扩工程投资界面延伸至用户红线外，及时满足客户用电需求，国网桐柏县供电公司实行双经理（客户经理+项目经理）负责制，客户经理负责协调项目整体推进，项目经理负责外线工程建设，共同为客户提供优质服务。同时，公司纪委组织开展供电服务领域突出问题专项整治，围绕供电服务“十项承诺”、“三不指定”、员工“十不准”执行情况、业扩报装流程规范情况以及客户用电诉求等方面，采取现场调阅资料、谈话了解、客户回访等形式开展监督检查，具体了解掌握客户从申请报装接电到安装使用、电费缴纳、故障报修等方面情况，集中整治供电服务环节“不作为、慢作为、乱作为”突出问题，查纠漠视和侵害群众利益行为，切实将供电服务监督关口前移，进一步提升供电服务水平，提高客户用电获得感。
为持续优化电力营商环境，满足客户“获得电力”需求，提高客户满意度，国网桐柏县供电公司坚持以客户为中心，践行“让电等项目、不让项目等电”服务理念，不断加强内部管控，加快业务办电速度和配套电网接入工程建设，实行“客户经理+项目经理”双经理负责制，精准对接客户用电需求，从申请报装、现场勘查指导、装表送电环节实施网格化全流程服务，全过程跟进客户项目进展情况，及时协调解决存在的问题，进一步简化办电流程、压减办电时长、降低办电成本，高效推进业扩报装工作，多举措助企纾困解难、节能增效，全面提升客户用电获得感。
下一步，国网桐柏县供电公司将持续贯彻落实上级关于“万人助万企”的决策部署，解决企业用电问题，营造更加透明、便利、公平的电力营商环境，打通服务企业“最后一公里”，为助推地方经济高质量发展提供可靠电力保障。（刘振伟 金彩 梁涛）
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