今年以来，河南省南召县持续推进政务服务建设，坚持把优化营商环境作为推动高质量发展的“一号工程”，全面提升窗口服务效能，扎实推动政务服务对标提升，围绕审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好的最佳营商环境这一目标，着力打造“办事不求人”的政务服务品牌。
聚焦“四项改革”，持续提高服务效率。全面推动无差别综合受理改革。启动相对集中行政许可权改革，积极推动政务服务“以部门为中心”向“以事项为中心”转变，县、乡政务服务大厅实现通用综合窗口全覆盖、能办事。深入推进“一件事一次办”改革。强化数据归集，通过梳理整合，梳理100件“一件事一次办”事项，极大地方便群众办事。加快规范行政审批中介服务行为制度改革。开展行政审批中介服务规范化治理，编制行政审批中介服务事项清单55项；全面进驻“网上超市”，通过网上中介超市采购项目1100余项。积极推动“跨省通办”改革。推进数据共享应用，与湖北省老河口市签订政务服务“跨省通办”合作协议，设置“跨省通办”服务窗口，梳理跨省通办事项73项，实现电子证照、电子印章互通互认。
推动“三个覆盖”，持续创新服务模式。服务体系全覆盖。完善提升县级政务服务大厅功能和设施配备，全面推进乡镇（街道）便民服务中心场所规范化、事项标准化、服务便利化建设。开展礼仪技能培训，全面提升政务服务系统干部职工的政治素质和业务技能。服务时间全覆盖。推行延时错时预约服务，将与企业群众密切相关的事项纳入服务清单，设立24小时自助政务服务厅，确保企业群众在非工作日办事约得到、办得成，实现政务服务365天不打烊。服务方式全覆盖。南召县级大厅设立“帮办代办”窗口，南召县15个乡镇行政审批服务中心和310个村、社区便民服务站分别设置帮代办服务区域，推行网格化管理，创新推进“快递式”帮办代办服务。建立一把手深入窗口解决实际问题、"一把手走流程"、"一把手跟执法"常态化工作机制，通过“以企业群众身份走流程、以工作人员身份坐窗口、以办案人员身份跟执法”的形式多角度、全方位体验审批执法工作全流程。
实行“两项机制”，持续提升监管效能。一方面，建立健全政务服务管理长效机制。持续推进“互联网+监管”，提升12345政务服务便民热线水平，在政务服务大厅设立“有诉即办”服务专区，通过视频监控、政务服务监督员、媒体曝光等手段，加强对政务服务日常运行监管，提升服务水平。另一方面，落实政务服务“好差评”制度。县、乡政务服务大厅各窗口均接入好差评系统，确保政务服务每个事项、每个环节均可评价、企业群众可自主评价，好评率100%。（刘振伟 石为壁 张凯）
责任编辑：赵娜
