人大信访工作是整个信访体系的重要组成部分，是人大联系人民群众纽带，倾听群众呼声窗口，接受人民监督的有效途径。河南省内乡县人大常委会把信访当做是送上门的群众工作，当做联系群众、为民排忧解难的重要平台，当做接受群众监督，推进工作的重要渠道，用心用情接访，依法依规处置，取得了明显成效。 加强组织领导，夯实工作基础。内乡县人大常委会成立了信访工作领导小组，把信访工作纳入人大工作总体部署，并确定专职人员具体负责群众来信来访，形成了“常委会领导亲自抓、信访科人员直接抓、其他委室配合抓”齐抓共管的工作机制，明确人大信访“交办、转办、督办、沟通、解答、指路”工作定位，认真学习中共中央、国务院发布、5月1日起施行的《信访工作条例》，切实做好新时代人大信访工作。 增强责任意识，强化职责使命。坚持以人为本，带着对人民群众的深厚感情和高度负责的态度来做信访工作，做到听明白。耐心倾听信访人的陈述，全面准确了解来访群众反映的情况。问明白。通过询问，澄清疑问，进一步掌握需要知道的情况。讲明白。带着感情和责任换位思考，无论反映的问题是否在人大信访受理的范围，都把相关法规、政策、信访工作的规定，尤其是解决问题的途径讲明白，给信访群众一个准确答复。记明白。对所有来信来访事项，都专门造册登记清楚，作为工作档案备查，为信访综合分析提供第一手资料。做好四项重点日常工作，突出来信来访的受理转办，人大代表反映问题的办理，信访秩序、社会和谐稳定的维护，信访动态的综合分析，履职尽责，守土有责。 狠抓督办落实，维护群众权益。坚持以人民为中心，认真接待办理群众来信来访。对于一般性的信访问题，交由有关职能部门研究处理，电话催办、发函催办，亲自去涉案部门督促，并要求承办单位在规定限期内及时办理；对于复杂的信访问题，及时交由常委会分管主任阅处，并按照领导批示，到承办单位现场办公，与涉案部门积极协调配合，及时沟通，以联席会议形式，分析案情、取得共识，促使案件尽快办结，切实维护好信访人的合法权益。今年7月份，受理了周某的信访件，做到了大员上前，人大常委会主任王全州、副主任李伟密切关注案件的进展情况，李伟批示案件由主管单位内乡县公安局处理并报送结果；做到了提升质效。在收到信访件第一时间，信访科向公安局转交信访案件，每隔2天主动联系沟通案件进展情况，并联系检察院主动介入，反复商榷案情，合理定性。与此同时，及时向信访人反馈案件进展动态，两月内对涉案人员进行逮捕和拘留，周某对处理结果表示满意，停访息诉。此外，有针对性地开展重点信访的回访活动，了解当事人对事情处理结果的满意度。 积极融入大局，形成工作合力。在工作过程中，积极做到“两个融入”:把人大信访工作积极融入全县信访大局中、融入县人大常委会的整体工作中。加强与市人大、乡镇人大之间的联系，建立上下级人大之间的纵向协调机制,严格按照市人大信访室的要求，实行信访信息月汇总、季通报及信访动态分析报告制度，按时按要求高质量报送相关信息，做到信息互通互联，办信效率明显提高。加强与“一府一委两院”的联系、沟通、协调,共同研究信访工作，商讨办理事宜,建立与同级“一府一委两院”之间的横向协调机制。把信访工作纳入常委会全盘工作统筹安排，与人大依法行使职权紧密结合起来，与密切联系群众紧密结合起来。半年来，我们先后围绕群众反映强烈的法院民事执行、金融犯罪侦察、民政社会养老等问题开展了专题视察调研，及时化解了一批信访案事件，收到了良好的社会效果。 拓宽工作渠道,借势借力发力。借助人大代表的力量做好人大信访工作。利用“代表接待日”，将收集到的群众反映强烈的问题及时向代表进行反馈,做到倾听民声能聚焦、调查研究有靶向。引导代表将关乎民生、社会治理等方面的热点焦点问题转化为建议、批评和意见，通过代表建议办理,推进问题从根源上得以解决。利用“代表联络站”等阵地，组织代表深入选区信访户,针对群众反映强烈、当前政策无法解决的问题，通过代表在日常联系中向群众解读相关法律法规,做好群众思想释疑工作,力争把问题解决在一线、矛盾化解在基层。（刘振伟 吴琼）
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