近日，家住河南省南阳市宛城区茶庵乡郑营村沈营的张大哥为支取其母亲养老金的事儿犯了愁。事情的起因是这样的：张大哥的母亲今年85岁了，国家每月为其发放的养老金由农村信用社代发至本人社保卡中，由于张大哥的母亲年事已高，忘记了社保卡密码，张大哥拿着母亲的社保卡却因不知道密码而取不出卡里的钱。同时，根据目前银行卡密码挂失的有关规定，银行为了保护客户的资金安全，修改银行卡密码必须由本人持身份证办理，张大哥的母亲却又因几年前意外事故造成腿部残疾，无法亲自前来办理。不知道银行卡密码、又不能本人前往修改密码，还需要着急用卡里面的钱，这事儿可愁坏了张大哥。宛城联社茶庵信用社在得知实际情况后，主动为张大哥排忧解难，迅速对当班人员进行调整，抽调两名业务娴熟的工作人员带上密码挂失所需的材料，随同张大哥顶着烈日、冒着酷暑，来到张大哥家中，当面为其母亲办理了社保卡密码挂失手续。随即又返回单位顺利为张大哥支取了其母亲的养老金，拿着支取到的养老金，张大哥内心充满了感激，对茶庵信用社的暖心服务连连称赞。 近年来，宛城联社坚持“以客户为中心、以市场为导向”的服务理念，延伸服务触角，提升服务水平，向客户提供有温度的金融服务。特别是在人口老龄化的社会环境下，宛城联社想客户之所想，急客户之所急，用实际行动为老年人排忧解难，彰显地方性金融机构的责任担当。 延伸服务触角，拓宽适老服务渠道。农信社作为伴农而生的地方性金融机构，老年客户群体占到很大比重，对此宛城联社全方位满足老年客户的金融需求，力争让老年人足不出户就享受到方便快捷的金融服务。各营业网点开辟老年人专用服务窗口，缩短老年人办理业务的等待时间，考虑到部分老年人不熟悉柜台的操作设备，指定工作人员为老年人提供专属服务，让老年人在银行网点体会到家的感觉。针对卧病在床、行动不便的老年客户，主动上门提供服务，特事特办，优化开卡、激活、挂失等业务的办理流程，明确代办条件，不让客户多跑一次腿。 完善适老设施，打造有温度的网点。对于年纪大、行动不便以及对新生事物接受程度不高的老年人，宛城联社在网点内增设无障碍通道、护栏扶手、轮椅、急救箱和老花镜等服务设施。根据老年客户需要，在柜台提供纸质凭证，使用方言与客户交流，增加老年客户办理业务的安心感和舒适度。同时，在网点打造“社保+银行”服务模式，增设社银一体化服务窗口，满足老年客户的社保需求，将贴心服务送至群众身边。依托省联社的技术支持，在官网、网上银行、手机银行等电子渠道进行适老化改造，推出无障碍阅读功能，升级超大字体，为老年客户提供定制化、有温度的网络金融服务。 加强宣传教育，助老跨越“数字鸿沟”。针对老年人防范心理差，对新生事物接触少的特点，宛城联社积极开展宣传教育，织密织牢防范涉老诈骗“防护网”,全力保护老年客户资金安全。在营业网点，向前来办理业务的老年客户普及金融知识，提醒老年客户不要向陌生人转账，防止上当受骗。同时，开展防范涉老诈骗专项宣传活动，通过悬挂横幅、发放宣传资料、现场解答等形式，向群众认真详细讲解目前电信网络诈骗和涉老诈骗的种类、电信网络诈骗的惯用手法，让群众全面了解涉老电信诈骗的危害，切实提高风险防范意识，维护老年客户的合法权益。（刘振伟 赵李泉 王钰迪）
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