“俺们厂的自来水哗哗叫，还清澈着呢，24小时不间断，纪委那个说话平台，帮我们解决了三四年的卡脖子问题”，近日，面对回访的纪检监察干部，新野美佳佳鞋业有限公司的负责人满怀感激地表示。
“纪委这个说话平台效率很高，帮我的企业顺利完成了不动产更正登记，解决了困扰我两年多的难题”，辖区内小麦深加工企业的刘女士激动地说。
每天晚上，在河南省新野县汉桑城路上，路过新野县便民服务中心的人们，都能清楚地看到二楼的两间办公室里灯火通明、通宵达旦，这里是“我有话要说”企业暖心服务平台的工作人员24小时在守候值班，记录、整理、回复平台上企业的诉求。
今年以来，新野县纪委监委开展“转作风、提效能、促发展”作风建设集中整顿工作，将优化营商环境作为监督的重点，在联合法院、司法局、工信局、发改委等11个职能部门集中调研的基础上，2022年1月26日决定在该县政务服务大厅建设“我有话要说”企业暖心服务平台，让企业有说话、倾诉的地方。
“我有话要说”企业服务平台，集中涵盖水、电、路、税、天然气、暖气、网络、市场监督、技术服务、行政执法等102项业务，凡是企业遇到的不顺心、不理解、有困难、要投诉的事，都可以在这里诉说。另外，各个职能部门凡是要到企业检查的事项，也要在这里给企业说，摆在桌面上讲清楚，不能够私自跑到企业里乱检查、乱摊派、乱罚款。
凡是企业在平台上的诉求，新野县委督查室、县纪委监委都会认真研究，然后分门别类，督促职能部门各尽所能、履行职责，非因法律法规、国家相关政策限制原因，应办成却办不成事的相关问题尽力办，帮企业把办不成的事办成、办好，让企业少跑腿、不跑冤枉路，以小窗口解决企业大问题。
为推动平台真正发挥作用，新野县委督查室、县纪委监委实行15个派驻纪检监察组组长周轮岗带班制，通过明察暗访、体验式监督等多种方式，即时收集企业办事过程中遇到的堵点、难点、痛点问题，督促抓好整改，持续提升企业获得感、满意度。
为保障平台服务有“态度”， 新野县委督查室、县纪委监委着力打造共产党员先锋岗，把入党积极分子、优秀共产党员、先进工作者、优秀后备干部安置在平台值班，把平台打造成青年的乐园、提拔晋升的舞台。
推行保姆式关怀，实现平台服务增“温度”，创新推出分区域引导咨询服务、推行政府买单免费邮寄制度、开展涉企事项电话回访工作，倾听群众诉求，构建了平台服务“受理-承办-办结-反馈-回访”的完整闭环工作机制。
建立专业团队，强化能力提升，保障办事服务加“深度”，围绕企业诉求的“堵点难点”，督导职能部门主动破解问题，提升服务能力，建立政务服务跨省通办机制，全面推行“全科无差别综合受理服务模式”，切实打通政务服务“最后一公里”。
嵌入式监督督导，加快作风转变，实现办事有“速度”，抓好“一件事一日办结”的落地实施，大力推行延时服务、上门服务、预约服务、网上服务，开展“一把手”走流程活动，为企业提供更加便捷、高效、暖心的政务服务。
“我有话要说”平台设立以来，已受理企业主反映的问题67人次，网上解惑答疑42条，会商研究、监督跟进、督促解决问题事项25件，扰企事件大幅度降低，企业的营商环境越来越好。（刘振伟 王宽德 曹杰英）
责任编辑：赵娜
