“县政务服务大厅工程建设服务区的小张同志，经手办理的特殊消防设计审核和建筑工程施工许可证，不到1天时间电子证就发给我发了。速度快、服务好，现在的干部工作作风就是好！”6月29日，南阳七木枕生物科技有限公司负责人在接受河南省南召县“转作风、提效能、促发展”作风建设集中整顿工作暗访时，对暗访人员高兴地说道。
南召县纪委监委在“转作风、提效能、促发展”作风建设集中整顿工作中，充分发挥作风问题专项暗访督导作用，以说“不”事项“提级管”为切入点，狠抓窗口单位工作作风转变和服务效能提升。
完善服务责任链条。该县纪委监委督促35个具有政务服务职责的部门落实“不说不能办、只说如何办”的要求，积极构建“首问负责人→业务科室负责人→单位分管领导→单位主要领导”的四级责任链条，通过逐级管理和审批说“不”事项，尽最大努力让问题在本级解决。
推行清单式管理。要求各单位制定符合本单位实际的说“不”事项提级管理制度，明确说“不”提级管理事项办理范围、不得直接说“不”的情形、说“不”的程序、说“不”的办理时限、对违反说“不”事项提级管理制度的追究办法等，对所列事项实行清单式管理，在单位显著位置和官方网站予以公示。
建立便捷受理平台。在南召县政务服务和大数据中心一楼大厅设立解决企业群众“办不成事”问题受理窗口和南召县纪委监委受理营商环境问题投诉处，全面解决群众办不成事的问题。
推出代管代办服务。督促职能部门依照“自愿委托、无偿服务、依法实施、协同联动、高效便民”的原则，出台了为企服务窗口人员全程代办、重点项目首席服务员全程代办等便民措施。县纪委监委督促指导县政务服务和大数据中心对服务大厅进行整合提升，实现政务服务线上线下集成融合，推行“前台综合咨询服务、管家一对一帮办代办、开放式专区办理”的运行模式，变“企业群众办”为“政府办”，不断优化营商环境，打通企业群众办事“最后一公里”的难点、痛点、堵点，切实提升政府公共服务水平和公众满意度。
“代管代办服务、证照秒发这些新变化和新气象，体现的是党员干部作风的转变，是南召县营商环境改善的充分体现。县纪委监委将扭住作风建设这个关键，在严上狠下功夫，在服务上做文章。我们要倒逼部门不仅去帮助服务，还必须帮得好、帮到底，切实提升服务对象的获得感、幸福感和满意度，持续深入优化南召的营商环境。”南召县纪委书记、监委主任梁志豪表示。（刘振伟 温有文 石为璧）
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