在安全感满意度“双提升”行动中，桐柏县公安局着力提高人民群众的满意度，秉承“察民情、识民意，办实事、解民忧”的宗旨，优化创新基层矛盾纠纷化解模式，致力于做到情理法兼顾，实现案结事了。10月18日，河南省桐柏县公安局固县派出所成功化解一起长达10年的邻里矛盾。
桐柏县固县镇某村的居民周某和李某本是亲戚关系，多年来因为一块土地使用权和归属问题，双方一直僵持着不肯让步，双方的农作物都曾被对方毁坏，导致矛盾积怨越来越深。在安全感满意度“双提升”行动大走访中，固县派出所民警获知这一情况后，对此矛盾高度重视，多次向固县镇党委政府汇报，启动多元化调解机制，乡镇相关部门、村组干部等参与，同时走访知情人了解情况，动员村、组及双方当事人的亲属积极参加。在调查了解过程中，民警坚持多倾听、多安慰，多站在当事人的角度考虑问题，使双方当事人终于渐渐配合。
在矛盾调解中，民警多次登门听取双方当事人的困难、委屈和意见，并耐心安慰、引导，积极动员双方亲戚朋友10余人对当事人进行疏导，为化解工作找到了突破口。最终，双方冰释前嫌，各让一步，在村委会干部等人的见证下，对土地的边界、二人的所属土地进行明确划分，并现场签署了调解协议，使双方矛盾得到了有效的化解。
矛盾化解后，周某紧紧地握着民警的手说：“过去我对你们误解，致使我不理解你们的工作、难处，真难为你们了，实在对不起。通过你们的辛勤工作，让我们两家和好如初，我也真正看到了人民警察的耐心与温情付出，谢谢你们！”（刘振伟 肖书鼎）
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