在安全感满意度“双提升”行动中，河南省南阳市桐柏县公安局结合“优化营商环境暨万警助万企”活动，立足辖区实际，积极维护企业、商家的合法权益，倾力为正常经营保驾护航，助力辖区经济高质量发展。9月11日，桐柏公安城关派出所民警在走访中及时化解一起因维修手机引发的矛盾纠纷，维护了当事双方的合法权益，有效避免了不必要的冲突。
当天上午9时许，桐柏县公安局城关派出所民警在辖区开展走访，当行至城区大同街某路段时，听见某手机维修店内传来激烈的争吵声，民警立即循声前去查看情况，进入到该手机维修店后，发现是一客户和维修店老板正在争吵。民警劝止二人并安抚其情绪，详细了解发生纠纷的原因。原来，客户方某在三个月前曾在该手机维修店里修过手机，前不久因手机被摔导致出现故障，方某即来到该手机维修店，声称原来维修不到位，要求店老板重新免费维修，维修店老板不同意，二人因此争执不下，导致吵闹。
民警问清情况后，立即对二人讲理释法，劝导双方要心平气和地商量解决，遇到消费纠纷可以通过拨打12315消费者投诉举报电话，让工商部门或消费者协会介入处理，并提醒方某保管好维修方出具的单据，作为相关凭证。同时告知维修巡逻途中化矛盾！店老板，服务质量是商家经营的命脉，要把顾客利益放在首位，在优质服务的基础上获得“双赢”。通过民警的耐心劝解，使当事双方都认识到了自己的过激行为，双方的语气也平和了许多。最终，维修店老板同意对方某的手机重新维修，方某也表示将根据实际情况适当支付相关费用，二人握手言和。
至此，这起商家和客户的矛盾纠纷被民警成功化解。民警临走时，双方一致感激民警帮他们化解了矛盾，并上了一节入脑入心的法制课。（刘振伟 肖书鼎）
（责任编辑：李欣欣）
