天池景区庆祝中国共产党成立100周年
近年来，天池景区努力将天山天池打造成为“新疆标杆、国内一流、国际知名”的世界级旅游目的地和人与自然和谐共生的生态文明示范区。主动顺应旅游景区市场化改革，激发企业内生动力，树立“游客至上”理念，强化指导、服务、监管职能，优化了营商环境，净化了旅游市场，提升了游客满意度和景区的美誉度，旅游经济实现了持续稳步和高质量发展。
主动顺应改革提档升级
近年来，新疆天池景区主动顺应市场经济规律，强力推进市场化改革，在2013年实现景区、区间车、索道、游船、餐饮等经营项目“两权分离”（所有权、经营权）的基础上，2020年再度实现了餐饮、零售等经营权的市场化，作为景区管理主体，更多地强化服务、指导与监管，更多赋予企业经营自主权，激发企业内生动力，力促景区“吃住行、游购娱”提档升级，打造更高品质的5A级景区。
天池游艇码头
营造文明诚信经营环境
为了规范景区经营秩序，为游客提供更优质、更便捷、更舒适、更安全的游览环境，天池景区出台了“评树新风、信立瑶池—争做文明诚信经营者”系列活动载体，通过制定行业协会规章，“流动红旗”、“红黑榜”等自治形式，加强相互监督、相互制约、集体自律；采取评选“十佳文明诚信经营户”、“十佳文明诚信经营者”等方式，营造文明诚信的市场环境；采取“一票否决制”、停业整顿、取缔资格等措施，严惩违法违规行为，实现源头治理。
游客乘游艇欣赏天池靓丽美景
践行以人为本游客至上
为了充分保障游客合法权益，天池景区始终牢固树立“不让每一位游客受委屈”的服务理念，景区所有游览项目、消费项目、货品商品等均明码标价，服务设施中存在的缺陷和瑕疵都在第一时间得到整改。为了及时高效应对游客投诉，专门出台了《天池景区旅游投诉处理办法（暂行）》，设立了旅游投诉24小时客服电话，明确了旅游投诉的受理原则、处置流程、办结时限、效果评价等，2020年，共受理旅游投诉28件，办结率、满意率均实现100%。
严查重处净化旅游市场
在近年来探索实践中，景区旅游执法部门创新推出了“8663”和“四个一”等工作机制，以片区网格为基础，加强常态化排查检查，实现“每周一排查一通报一研判一交办”，使各类违法违规行为发现于初始、整治于萌芽。遇重要节点和旅游高峰期，景区管理部门邀请市场监管、旅游执法等相关部门开展联合执法检查，提高执法精准度和震慑力。通过持之以恒的严查重处，拉客、宰客、欺诈、强制消费等旅游景区“乱象”得到根除，游客安全感和满意度不断提升。（供稿单位：新疆天池管理委员会 作者：涂贵匀 图文：楚国举）
