警务室是平安社区的“神经末梢”，也是基层治理的“毛细血管”。哈尔滨市公安局坚持发展新时代“枫桥经验”，持续深化“警务+治理”融合模式，在民生服务、治安防控等领域持续发力，精耕细作社区警务，创新推出警务新模式，让“小警务室”释放“大能量”，为社会治理注入平安力量。
智慧赋能，服务触角延伸“家门口”
“现在办事真省心！不用特意请假去排队，下班顺路到警务室自助机就搞定了！”在方正县兴农社区警务室，刚补办完身份证的李女士笑容满面。方正县公安局打破传统服务壁垒，在社区警务室设立“一站式”综合服务窗口，将户籍咨询、证件办理、纠纷调解等高频业务集中整合，让群众告别“多部门跑腿”，在“家门口”就能解决大部分需求。同时，引入智能服务终端，实现身份证补办、居住证申领等业务24小时“不打烊”自助办理，帮助群众大幅节约了时间成本。
哈尔滨市公安局创新打造“线上+线下”双轨服务模式，警务室开通线上预约、在线咨询等功能，群众足不出户，通过微信即可轻松办理事项预约、申请矛盾调解。社区民警化身“云端管家”，定期在群内推送反诈短视频、安全防范“小贴士”，将法治宣传精准送达指尖，有效提升了居民的安全意识和自防能力。
线上织网，“云端哨所”连通千万家
“上周收到一条短信，说我中大奖了，让我先交税。多亏了民警同志在微信群里发的防骗小视频，不然我这养老钱可就打水漂了！”提到这件事，香坊分局辖区居民王阿姨还是心有余悸。
香坊分局社区警务室创新构建起“微提醒、微宣讲、微咨询、微管控、微调解、微服务”的新型服务模式，大幅提高服务效率。警务室通过搭建微信群矩阵，打造“云端哨所”。“微提醒”与“微宣讲”结合，民警在群内推送反诈视频、防骗指南等内容。“微咨询”直连“微服务”，外来务工人员扫码咨询居住证办理获材料清单与上门拍照服务，独居老人经“银发专窗”在线办理证明。“微管控”携手“微调解”，为各个行业场所建立“数字档案”，运用“望闻问切”法线上调解邻里纠纷等，做到了“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上交”。通过创新模式，不仅提升了基层的工作效率和服务质量，更增强了群众的安全感和满意度。
扎根农村，打通服务“最后一公里”
“以前报警，民警在路上花的时间比处理事情还长，现在好了，村里就有警务室，随时能找到人！”双城区韩甸镇的村民感慨道。针对农村地区“警力巡回难”的老问题，双城分局韩甸派出所精准施策，按照“人口集中、辐射面广、交通便利”原则，在镇内选取两个中心村，严格按照统一外观标识、功能分区、装备配备、制度规范、人员派驻的“五统一”标准，建设起功能完善的中心村警务室。每个警务室配备一名专职民警、一名辅警，实行“7×24小时”轮值，确保群众“随时找得到人、办得了事”。
走进韩甸镇中心村警务室，墙上详细的“辖区地图”标注着每家每户的信息和重点场所位置；一楼的“警务便民窗口”整合了户籍咨询、居住证办理等6项服务，同时还是村民矛盾调解的“暖心驿站”。民警小李深有感触：“虽然从镇所过来有点距离，但老百姓不用再跑远路了。现在大家常说：‘有事找警务室，比找亲戚还方便’！”中心警务室真正将服务送到了田间地头，生动践行了“警务围着民意转、民警围着百姓忙”的理念。
社区警务室的方寸之地，承载着守护万家灯火的厚重责任。哈尔滨市公安局深耕社区警务这片沃土，以智慧化延伸服务半径，用“云端化”织密平安网络，向农村腹地扎根服务，将新时代“枫桥经验”的精髓，实实在在地转化为守护一方安宁、服务万千百姓的生动实践。（刘文晶 付雪桐）
责任编辑：汪雪
