《祖国》杂志/刘振伟 文/王亚男 近年来，河南省镇平县雪枫街道始终坚持以“便民利企”为目标，将优化营商环境、提升政务服务水平作为推动经济社会高质量发展的重要抓手。面对基层政务服务存在的痛点、堵点、难点问题，雪枫街道积极贯彻落实中央、省市县关于基层治理体系和政务服务改革的精神，积极探索，勇于创新，以刀刃向内的决心和勇气，积极推进基层政务服务改革，着力打造便民利企的政务服务环境。
从“管理型”到“服务型”，政务服务重心下沉
按照市、县要求全面整合基层行政审批和公共服务职责，推进政务服务重心下沉。将雪枫街道便民服务中心从原来的“进驻式办理”转变为“一站式服务、一门式办理、一章式审批”，着力解决“往返跑、多头跑、盖章多、审批慢”等问题，更好地满足企业和群众办事“就近办、家门口办、快办易办”的需求和期待。
从“找窗口”到“一窗办”，服务模式优化升级
按照“4+N”综合服务模式，整合便民服务中心窗口资源，优化政务服务流程，强化行政审批服务管理机构和窗口工作人员培训。创新政务服务事项、服务要素下沉方式，做到“放得下、接得住、管得好、有监督”，不断提升雪枫街道便民服务中心综合服务能力。
从“粗放型”到“标准化”，服务规范提升
利用标准的一致性、通用性的标准化工作理念，从术语定义、整体要求、窗口设置、人员保障、服务方式、受理办理、监督管理、投诉处理、监督评价与改进提升等方面进行标准化管理，实施基层“一枚印章管审批服务”，实行“一站式服务、一门式办理”。
镇平县雪枫街道通过一系列改革举措，实现了政务服务从“管理型”向“服务型”的转变，从“粗放型”向“标准化”的转变，有效提升了基层政务服务水平，实现了对企业和群众更加便捷、高效、优质的政务服务。
责任编辑：赵娜
