郑州客运段广州二队以实际行动践行雷锋精神、续写雷锋故事，通过标准作业、优质服务赢得口碑，在新时代弘扬雷锋精神，温暖南来北往的旅客。
列车工作人员热情帮扶外籍旅客。
近日，由郑州客运段广州二队四组担当的K756次列车到达武昌站，站台上来了一名外籍女士，拖着两个沉重的行李箱上车。列车长姜亚鸽和乘务员王志杰看到后，主动帮助该女士拿行李，并将她引导至自己的座位上。行李妥善安置好后，外籍女士满脸愁容地拉着姜亚鸽的手咿咿呀呀不愿松手。姜亚鸽借助手机翻译软件和她简单交流，得知这名外籍旅客担心自己语言不通怕在列车上坐过站时，姜亚鸽耐心对其进行安抚，并承诺列车到达襄阳站时，工作人员会协助她顺利下车。
列车工作人员热情帮扶外籍旅客。
随后，姜亚鸽和另外一名列车长张莉进行了交接，叮嘱她和班组人员一路上对这名旅客重点帮扶。9时许，列车到达襄阳站，在工作人员的帮助下，这名外籍女士顺利下车，并由襄阳站的工作人员引导出站。车上站下，铁路工作人员无缝衔接的热情服务，得到了该旅客的连声称赞。
3月15日14时左右，该班组值乘的K755次终到广州白云站，姜亚鸽在卧车车厢巡视中发现，8号车厢行李架上有一个被旅客遗忘的黑色双肩包。在列车乘警的配合下，工作人员对背包进行了检查，发现里面有笔记本电脑、平板手写板、电脑电容笔、驾驶证、十张银行卡、暂住证、钥匙、充电线等物品。乘警长通过驾驶证上的姓名、身份证号码，辗转多次电话才联系上失主，最终使背包“完璧归赵”。
列车工作人员找回旅客遗失物品。
据了解，郑州客运段广州二队借助“3.5”学雷锋纪念日，引导广大职工在三月份扎实开展学雷锋、做好事，涌现出许多温暖人心的服务场景——党员任红辉在卧铺上捡拾到旅客手机主动上交；党员王曙亮主动帮助残疾人乘车；党员刘民江主动帮助旅客取送行李；党员程洪臣热情为重点旅客送餐送水；党员姚世利捡到钱包积极联系失主……
列车工作人员帮助重点旅客乘降。
“学雷锋，并不是要轰轰烈烈地干出什么大事，更多的是平凡人做平凡事。”在列车长姜亚鸽看来，把雷锋助人为乐、无私奉献精神融入到工作和生活中，让每名旅客都能拥有一段温馨难忘的旅程，才是铁路人传承雷锋精神的本质要义。
“在今后的服务工作中，我们会不断优化细化铁路客运服务链，在岗位传唱雷锋之声，践行为人民服务承诺，让雷锋精神在流动的列车上绽放光芒。”姜亚鸽如是说。（刘振伟 郭东霞）
（责任编辑：李欣欣）
