《祖国》杂志程东建 安徽省委部署创办“民声呼应”工作平台，带动全省市、县（市、区）和相关部门创新工作载体、形成平台体系，构建省级总统揽、广泛集民声、快速解难题、跟踪抓督办、源头大治理的民生工作长效工作机制，有力推动群众急难愁盼问题的快速有效解决，办成了一大批解民忧、暖民心、惠民生的实事。
如何继续丰富“民有所呼、我有所应”制度化实践，推动“民声呼应”平台体系不断走深走实，进一步提升民生工作水平？正在参加省两会的代表、委员对此展开热议。
坚持人民至上，着力解决群众急难愁盼
把民生工作做到群众心坎上，首先得摸清群众所思所想所盼。
“民声呼应”工作平台，通过对人民网网友留言、省为企服务平台、省12345政务服务热线等7类载体中群众和企业诉求的整合，每周汇总部分群众反映集中、涉及面广、具有代表性的问题线索，报省级负责同志阅批，变被动接受群众诉求为主动收集问题线索。
在安徽省委示范带动下，全省市、县（市、区）和相关部门都创办了“民声呼应”类载体。“‘民声呼应’平台体系的建立，让下情上达更加直接高效，相关部门能够及时掌握群众诉求。”省人大代表、来安县委书记杨军表示，要建好用好“民声呼应”工作机制，主动收集民情民意，确保党委、政府干的事，精准对接群众盼的事。
“去年，我通过‘民声呼应’工作平台，反映过两件民生实事。”安徽省政协委员、致公党省直第三基层委主委姚玉友介绍，他反映的问题较为典型，被录入重点督办事项，得到省委主要负责同志阅批。相关部门第一时间采取有力措施，逐一解决并反馈问题办理情况。
在姚玉友看来，通过“民声呼应”工作平台，各级党政主要负责同志亲力亲为，顶格推进解决群众反映的突出问题、普遍问题，及时核查办理，强化跟踪问效，为民办实事的力度得到加强，效能显著提升。
面对群众诉求，“解决”比“解释”更重要。“民声呼应”之所以能够以实效取信于民，除了“一把手”亲自推动，也离不开一系列动真格的机制支撑。群众诉求一旦进入“民声呼应”关注范畴，相关人员就会对重点线索登记建账、动态跟踪，直至“案结事了”。“我们将坚持问题导向、群众满意导向，进一步完善清单化、闭环式督办机制，以敢于动真碰硬的斗争精神确保群众反映的问题真解决、整改真到位。”省人大代表、岳西县县长何斌表示，要通过“民声呼应”工作机制砥砺作风，用心用情用力解决群众关心的实际问题，真正让群众满意、群众说好。
坚持标本兼治，举一反三推动源头治理
解决民生问题，不能头痛医头、脚痛医脚。从点上发现问题，在面上寻找答案，从“被动处理”向“源头化解”转变，力争实现“回应一个诉求，解决一类问题，提升一个领域”，这是省构建“民声呼应”工作机制力求实现的目标。
实际工作中，全省各级“民声呼应”工作载体定期选编一些涉及面广、具有代表性的问题线索上报，既没有打乱原有渠道的收集办理程序，又达到了集中反映重点督办的实际效果，充分体现“集中度、反复度、代表度”等要求。
2023年，安徽省经信厅部署开展拖欠中小企业账款摸底排查和专项整治，保障中小企业合法权益。马鞍山市印发“民呼我应惠万家”专项行动方案，开展创建“无证明城市”、慢特病认定“网上办”、政务窗口延时服务等十项行动。阜阳市系统梳理各行业共性问题，在全市范围内开展“喝干净水·润百姓心”“打通断头路·畅通民心路”“飞线充电”等八个专项整治，高质量回应群众关切。
“必须树立系统思维，综合施策，既及时处理好个性问题，又要聚焦群众反映的高频事项、突出问题，举一反三解决好共性问题。”省人大代表、宁国市津河学校副校长蓝红英如是建议。
“改进民生工作，重在想群众之所想、想群众之所将想、想群众之所未想。”省政协委员、来安县三城镇党委书记孙安静，结合长期在基层一线工作的经历表示，“民声呼应”工作平台，从“被动处理”向“主动预防”延伸，这对推动基层治理能力提升和治理体系变革，具有十分重要且深远的意义。
孙安静介绍，三城镇紧盯乡村矛盾纠纷易发、多发领域，在道路修建、基础设施改善等规划制定阶段，就充分发挥村民主体作用，以村民议事会为协商平台，保障村民参与权、知情权和监督权，推动政协协商和基层协商有效衔接，将可能产生的矛盾纠纷化解在萌芽阶段。
坚持为民履职，用心用情用力为民造福
每年的省两会，保障和改善民生，都是代表、委员关注的话题。而在平时履职中，为民办实事、解难题，更是代表、委员的初心所在。
近年来，安徽省人大常委会积极探索代表依法履职的方式方法，在人代会闭幕期间深入开展“关注民生提建议，五级代表在行动”活动，全面构建起“代表来提、政府来办、人大来督、群众来评”的工作机制，以机制化手段推动解决民生难题、办好民生实事。去年，省人大常委会全面对接融入“民声呼应”工作体系，及时创办《代表之声》并连续编印18期，进一步拓宽了代表履职渠道。
“为民代言是人大代表的职责所在，只有心里真正装着群众，才能取得群众的信赖支持。”省人大代表、金寨县四季春茶叶专业合作社理事长、党支部书记陈先志表示，今后将积极参加“关注民生提建议、五级代表在行动”活动，主动搜集社情民意，反映人民心声，为解决群众“急难愁盼”贡献自己的力量，真正做到“人大代表为人民”。
“‘民有所呼，我有所应’，关注民生、倾听民声、了解民意，是为民办实事办到点子上的重要基础。”省政协委员、中国科学技术大学附属第一医院（安徽省立医院）胆胰外科主任王成说，创办“民声呼应”工作平台，是我省把“四下基层”优良传统贯通落实到主题教育各项措施之中、践行以人民为中心的发展思想的生动实践。
王成认为，要积极扛起政协委员的使命担当，把“四下基层”优良传统作为履职为民的行动指南，深入一线听真话、察实情，摸清痛点、掌握难点、发现堵点，为党委、政府科学决策和促进民生改善，交出具有前瞻性、可行性、经得起实践检验的履职答卷。
民生无小事，枝叶总关情。“为增进民生福祉建言献策，责无旁贷。”我省代表、委员纷纷表示，将对标对表省委“民声呼应”工作要求，围绕中心大局，紧盯群众所需，聚焦群众身边的教育、医疗、养老、育幼等民生实事，积极履职尽责，为增强群众的获得感、幸福感、安全感作出应有的贡献。
（责任编辑：李欣欣）
