今年以来，河南省镇平县马庄乡便民服务中心在创新政务服务模式上发力，按照上级指导单位部署要求，因地制宜，科学规划，有序推进便民服务中心“综窗+专窗”试点建设工作，以及乡村两级便民服务阵地协调联动工作，全力打通服务群众“最后一米”。
“没想到这么快就办好了，真是方便又快捷！”10月9日，到村便民服务站办理医保个人信息修改业务的马庄村村民王师傅发出这样的感慨。王师傅的医保账户名因参保时错误登记成同音错别字，导致现在无法在手机上缴费，在村干部的帮助下，他来到村便民服务站，由村级综窗代办人员通过政务服务平台提交给乡医保专窗工作人员，不到十分钟便审批办结。“以前我办一些手续，需要在各个相关部门窗口来回跑，但是现在足不出村，十分钟就将事情落实了，确实太方便了。”王师傅说。
近年来，马庄乡狠抓乡村两级便民服务阵地建设、队伍建设和规范化管理，基本上实现了群众办事小事不出村、大事不出镇。今年，创新推进“综窗+专窗”服务新模式，深入推进“互联网+政务服务”，整合政务资源、优化办事流程，使更多事项在网上办理，实现从受理申请到送达办理结果，全过程“只进一扇门，最多跑一次”。目前马庄乡便民服务中心设置有一个综窗，五个专窗，各村级便民服务站均设置有综窗，与乡便民服务中心联动，乡便民服务中心把村便民服务站申报的各项业务及时分解到各个专窗，及时处理群众各项业务办理需求，实现了政务服务“就近办”的要求。
下一步，马庄乡将进一步精准对接群众需求，提升政务服务水平，着力构建布局合理、运行顺畅的便民服务体系，让乡村两级便民服务体系更加完善，群众办事更加方便。（刘振伟 吴敬显）
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