近日，随着滚烫的空气席卷而来，新一轮的暑运拉开帷幕。对于千千万万旅客来讲，暑运承载着旅客出行的各类需求，而对工作人员来讲，客流的激增也为高铁的乘务工作提出了更高的要求。
暑运以来，郑州客运段高铁四队广南4组在党员列车长曹冰的带领下，面对大客流，她们毫不畏惧，用自己的专业与服务，将旅途中的大小事梳理得井井有条，时刻为旅客排忧解难，让旅途变得充满温度。
暑运是孩子们一年中最兴奋的时间，不少家长都带着孩子们去各地旅行，车厢里总能见到玩闹和哭喊的小朋友。“小朋友别乱跑，小心摔倒。”“去车厢里找爸爸妈妈，不要在风挡处。”“小朋友不要自己接热水哦！我来帮你。”一路不厌其烦地叮嘱，只为营造一个安全舒适的旅途环境。
暑运期间，受酷热天气的影响，疾病的预防也成为班组的重点工作。每次乘务前，列车长曹冰都要认证检查红十字药箱和携带的防暑降温用品。乘务中，她们对老、幼、病、残、孕等重点旅客及时做好标注，途中加强关注与问询，妥善安排他们的座位，积极协助搬运行李，她们以真诚的微笑与贴心的服务温暖着车厢内的每一名旅客。
“铁路畅行码”是中国铁路推出的一种将旅客所乘列车的相关信息以及12306中最常用的功能集合在一起的二维码，在列车的座椅扶手上，正在全面推广使用中。
广南4组全体乘务人员始终把旅客需求摆在第一位，通过科技手段引领智慧化的服务，站在旅客的角度发出，以最便捷的方式解决旅客出行中的诸多问题，让旅客出行体验更美好。
7月17日，在她们值乘的G1164次列车上，一对父母带着两个孩子乘商务座回家，一上车，旅客就说其中一个孩子头晕恶心不舒服。乘务员周嘉昱在得知这一情况后，立即重点查看并汇报列车长曹冰，在初步判断可能是中暑的症状后，她们及时为旅客拿来藿香正气水并通知机械师调整车厢内温度，随着孩子症状逐渐缓解，大家悬着的心也终于放下来。在途中，乘务员周嘉昱无微不至的服务与微笑礼貌的态度打动了旅客，在下车时，旅客主动找到列车长曹冰要求对周嘉昱提出表扬，同时对她们的乘务工作和服务水平进行了高度评价。
对广南4组乘务人员来说每天面对形色各异的旅客，窗外的风景也不断变换，但唯一不变的是她们耐心的态度、标准的服务、温暖的问候。暑运的战役还在继续，而她们也将继续坚守在自己的岗位上，继续为高铁事业发光发热。（王秋池）
（责任编辑：李欣欣）
