今年以来，河南省社旗县公安局紧扣“放管服”工作重点，本着便民高效的原则，深入贯彻落实“放管服”改革的各项安排部署，把提升窗口服务和增强业务水平作为首要任务，积极推行“简化办、马上办、一窗办，一网办”四办的同时推行“微笑办”的便民暖心服务，提升群众办事获得感和满意度。
作为企业群众办事的第一平台，窗口优质服务显得尤为重要，社旗县公安局在积极进行窗口建设，提升业务水平的同时，努力提高思想觉悟 ，转变工作作风，坚决杜绝门难进、脸难看、事难办现象。同时，定期召开窗口民警、辅警与社区民警座谈会，在汇报工作的同时，集中讨论普遍存在的问题，研究制定解决措施。对群众不满意的个别情况予以通报，集中分析引起投诉的原因，指出工作中的不足之处。
在强化监督上，各派出所指派所领导负责窗口工作，对窗口内务、到岗到位、警容风纪等进行随机检查，将发现的问题当场指出、要求改正，同时，加强窗口单位信息系统操作和政策法规等专业培训，提高窗口人员业务素质，完善责任追究，严格规范各项业务办理。在县政务大厅设立投诉意见箱、公开监督电话，开辟12337、12389投诉举报平台，对办理业务的群众定期调查回访，收集在服务群众过程中存在的各种问题和意见建议，有针对性地制订整改方案。从细节做起，从一个微笑开始，进一步增强辖区群众的获得感和满意度，让办事群众在微笑服务中感受“放管服”改革带来的便利。（刘振伟 李东晓 李林轩）
（责任编辑：李欣欣）
