“原本想着这个事情办不成，没想到这么快就帮我办成了灵活就业的事情，不用再来回跑了，太感谢你们了！”4月15日，在河南省桐柏县政务服务大厅，一名前来办事的张姓居民说道。
近段时间，到桐柏县政务服务大厅办事的企业工作人员和居民群众都发现了一个醒目的标识牌——“办不成事问题受理窗口”。
“‘办不成事问题受理窗口’究竟能不能办成事儿？”围绕这一群众关心的问题，记者深入实际进行了采访。
在服务大厅，有关人员介绍道，2021年，随着“放管服效”改革深入推进，营商环境更是亟需优化，桐柏县结合党史学习教育，积极开展“我为群众办实事”活动，于同年9月在县政务服务大厅设置了“办不成事”窗口。这个窗口主要是针对企业工作人员和居民群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”而开辟的专门渠道，目的是解决办事群众在线上或线下提交申请材料后，未能成功办理、成功审批，或办事群众多次往返政务服务大厅却未能办成事等情况。
“办不成事问题受理窗口”由县纪委监委牵头，通过日常监管督促，汇聚全县39个政务服务部门合力，着力为群众解决“办不成”的事项。在具体工作中，由该窗口负责收集企业负责人和群众反馈的各类问题，区分“不能办”“不好办”“不给办”三种情况，然后“对症下药”，及时协调相关部门解决问题、整改反馈、跟踪进度、督促办结，帮助企业人员和群众解决“想办却办不成的事”，极大程度提升了服务中心办事效率，架起了政府和各界群众之间的“连心桥”，增强了群众的获得感、幸福感。
此外，为进一步提升政务服务质量，打通群众办事过程中遇到的各种“中梗阻”，奏响优化营商环境“最强音”，由桐柏县“放管服”办公室牵头，在“办不成事问题受理窗口”基础上，增设老年、残障、特殊人士代办窗口，将服务窗口前移，针对医保、社保、民政、生活缴费等老年人高频办理事项提供全方位周到、贴心、便利的指导和帮助。
今年以来，桐柏县不断深化“观念能力作风建设年”活动，并以此为契机，以设立“办不成事问题受理窗口”为抓手，锚定“放管服效”改革中的“堵点”“痛点”“难点”问题，着力整治阻碍营商环境优化的各种“疑难杂症”，刀刃向内，革除政务服务延伸路上的“顽瘴痼疾”，进一步推动政务服务部门转观念、提效能、转作风、树形象，倒逼政务服务职能部门从“办不成”的具体事项中总结分析情况，改进服务质量，以工作流程的优化、重塑、再造，工作作风的提升、规范、约束，推行“一站式”受理各类办事难问题，确保事事有着落、件件有回音，提升群众的满意度。
“你们的态度真好，解决办法说的也清楚，谢谢你们的帮忙，不用让我们再因为一张发票的事儿来回跑腿。”“车在我爹的名下，平时一直是我开的，感谢你们指导帮助我办理违章销分的事。”一句句发自肺腑的感激言语，表达了桐柏各界居民对持续优化营商环境的赞誉，这样的赞誉成如涓涓细流，汇聚成众志成城建设美好幸福桐柏的磅礴力量。（刘振伟 杜福建 赵宗卫 石恒鑫）
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