“手续复杂不复杂？”“业务办理顺不顺？”“有没有多收其他的资料？”“业务窗口安排合理不合理？”“办事企业和群众对不动产登记服务是否满意？”带着这些问题，3月10日上午，市不动产登记服务中心党组书记、主任李军林来到市行政审批服务中心不动产登记综合服务区存量房交易、纳税、登记一窗受理窗口，以工作人员身份面对面为办事企业和群众提供服务与咨询，查找办理过程中存在的审批流程不优、运转不畅、手续复杂等“痛点”“难点”“堵点”，进一步推动“查堵点、破难题、建机制、快落实”活动走深走实，优化办事流程、提高办事效率，全力跑出不动产登记服务“加速度”。
办事群众王先生是一名现役军人，特地请假来办理房屋交易业务，但由于刚刚登记的不动产证档案还未扫描归档，暂时不能办理房屋交易，了解到王先生请假不容易、下午就必须归队的情况，李军林主任立即安排工作人员进行档案扫描，手续齐全后为其受理了该项业务。“现在房产登记交易的效率越来越高了，我们的疑问工作人员也会耐心解答，本来请了一天假来办业务，没想到半个小时就办好了，为你们的办事效率点赞！”王先生办理完业务称赞到。
随后，办事群众赵先生现场咨询办理存量房交易的手续，由于原单位保管不慎土地证遗失造成无法办理交易，李军林主任耐心解答：房主可持房产证和调阅的土地证资料到公示公告窗口办理土地证遗失公告，公示满15个工作日后，持房产证和公示材料可直接办理存量房交易手续。赵先生表示：“今天主任亲自为我们群众答疑解惑，十分亲切，而且解答详细具体，感到距离一下子就拉近了。”
李军林主任全程参与办事流程，重点了解办事群众在业务办理过程中能否“填明白”“看明白”，体验预审咨询、前台受理、后台审核等各环节是否顺畅，了解办事企业和群众的真实感受，现场查摆问题、答疑解惑，并提出针对性解决措施，确保立行立改、落实见效。
李军林主任指出，要以“亲身办、走流程”活动为契机，检验不动产登记服务的窗口业务流程是否衔接合理、高效运行，办事材料是否精简，便民服务是否到位，首问负责、一次性告知是否落实、网上办是否便捷亲民等，以后还要切实采取“亲身办、进企业、进农村、进社区、督执法”五种形式深入基层一线了解办事企业和群众遇到的问题和需求，倾听意见建议，全面查找梳理办理流程“痛点”“堵点”“难点”，持续提升不动产登记服务水平，用心用情用力办实事解难题，切实增强办事企业和群众满意度幸福感。（文/杨芃）
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