编者按
为展示公安队伍良好形象，充分发挥先进典型的正向激励作用，按照中宣部、公安部部署，日前，哈尔滨市委宣传部、市公安局决定在全市广泛开展2021年“最美基层民警”“最美基层辅警”学习宣传活动。
今天，“平安哈尔滨”【最美基层民警】为您展示的是从警23年、一直扎根在服务群众窗口的哈尔滨市公安局道外分局三棵树派出所教导员高霞。
她把最美的微笑，酿成沁人心脾的晨露；她用藏蓝的坚守，织成晨曦清澈的朝霞；她把青春奉献，用一个个感动的故事诠释着无悔芳华。她就是曾先后荣立个人三等功两次，荣获省级优秀户籍内勤、“哈尔滨巾帼建功标兵”等多项荣誉的哈尔滨市公安局道外分局三棵树派出所教导员高霞。
三尺岗台 一片丹心谱写爱民乐章
从警23年，高霞一直扎根在服务群众的窗口，23年如一日地坚守，让她的心中积淀起对老百姓的深厚感情，回顾职业生涯的每一个点滴瞬间，都是警民之间水乳交融的感动波澜。
居民姚凤华原户籍地在双城市，为了让孩子能在哈尔滨上学，在东莱辖区内购买了房子。离婚的她独自抚养两个孩子，老大身体还有残疾，身边得一直有人照顾，她到所里办理落户的时候十分着急。当时在东莱街派出所担任户籍民警的高霞注意到这一细节，通过交谈了解了她的困难，立即让她留下材料，回家照顾孩子。随后，高霞采取了“特事特办”的方式，拿着手续逐级审批，仅用了3天的时间，就帮姚大姐办好了一切手续。当把户口本送到她手中时，姚大姐激动的泪水夺眶而出，只说了一句：“老妹儿，大姐一辈子忘不了你！”之后，每逢春节，姚大姐都会给高霞送去自己做的粉条，高霞不收，她什么都不说，放下就走。
“一切为了让人民满意”是高霞工作的准则，更是对自己的严格要求。今年的工作量比往年大，辖区内新建的小区可以办理入户，因此，到所里办事的群众非常多，几乎每天她都要从早忙到中午12点以后。面对这么多办事的群众，她面带微笑地一一解答群众咨询的问题，耐心细致地办理各项业务，常常顾不上喝口水。看她工作这么辛苦，不少群众办完事，自发到市场买来水或水果送给她，还说：“这不是送礼，你必须收下。”高霞推脱不过，就把它们分享给来办事儿等候的百姓。辖区百姓都说：“到高霞这办事儿就像回家一样，虽然办事儿的人多，但我们一点也不觉得等待的时间长，大家还可以互相聊聊家常，真好！”
匠人情怀 改革浪潮坚持为民取向
作为有着东莱情结的教导员，高霞在“我为群众办实事”实践活动中，顺应时代改革趋势，以智慧政务为户籍窗口服务强势赋能，用机制创新为户籍窗口服务提质增效，切实减少百姓等待的“最后一分钟”，打通为民服务的“最近一公里。”
高霞平时爱琢磨工作方法，她在办事群众较多时，不是一个一个按部就班地办，而是先依次检验手续，让没带全材料的群众不必空等；对于办理死亡注销的，则优先办理并同时向其他群众解释清楚，获得理解；对于办理户口变更的，采取“一人变动看全家”的方法，与办事人核对家庭成员的项目，做到随变随改，从而保证电脑项目和户籍信息的准确性。
在她的倡导下，派出所窗口推出了“菜单式”服务制，即把办理各类户口、身份证等业务，需要准备的手续分门别类、逐条逐项地列出来，印成小卡片，群众到窗口根据需求对照卡片，再加上高霞的讲解，把缺少的手续在卡片上标明再回去准备，既节省了时间，又提高了办事效率和窗口服务的透明度，达到事半功倍的效果。
为了让辖区走失老人能够回家，高霞特意为前来办事的居民发放《爱心联系卡》，上面注明姓名、家庭住址、联系人和联系电话，以帮助走失老人在紧急情况下以最短的时间联系上家人。
战疫前沿 英姿飒爽挺起巾帼担当
作为党员干部，在疫情防控战场上冲锋在前，在护航核酸检测点倾力奉献，高霞以舍我其谁的担当，切实守护着辖区百姓的健康安全。
2021年6月末，派出所接到对密接人员的看护任务，为了减轻派出所同志的负担，她主动请战，挑起这一重担，连续执勤14天。在看护任务结束后，她没有休息，又马不停蹄地辗转在各项工作中，又连续工作了四天三夜，身体再也承受不住，在执勤岗位上晕倒了，但她在医院打完点滴后，又立刻回到了岗位上。同事们都劝她回家好好休息，她却说，“咱们所里本来人就少，我还能坚持。”
2021年9月，疫情再度反弹。按照分局的整体工作安排，高霞执行核酸检测点安保任务。她不仅统筹本单位出勤警力，为民警提供充足的装备保障，还身先士卒，为老百姓提供暖心服务40余次，躬身为民的姿态被辖区居民点赞致敬。
作为一名人民警察，要对得起肩上扛的肩章和头上顶的警徽；作为一名母亲，她想实现女儿的愿望，把女儿变成“小公主”，可是高霞却多次食言。女儿海琪早已习惯了没有妈妈在身边的日子，自己上网课、自己洗衣服、自己做晚饭，什么事情都能自己完成。她说：“我喜欢妈妈穿制服的威武，但不喜欢妈妈穿制服的忙碌。”
她是无数名巾帼女警的缩影，岗位平凡但却心系百姓，虽然也曾气哭过、失落过，但她争做百姓贴心人之心始终没有动摇过，她用真诚、服务在三尺岗台架起了一座警民“连心桥”，她用辛勤、汗水收获了警民之间的鱼水深情。（耿兴徐 于子雄）
责任编辑：汪雪
