近期，河南省桐柏县委第十巡察组在巡察“回头看”县行政审批中心时发现，从服务大厅出来的办事群众，每人手里都提着一只红色的便民服务袋，桐柏政务服务“最多跑一次”LOGO显得格外醒目，政务服务、惠企政策、豫事办、宛快办二维码一应俱全，“袋子您拿走，意见请留下”的温馨提示，显现出桐柏政务服务刀刃向内的改革勇气，“您的需求就是我们的努力方向”的铿锵承诺表明了桐柏政务服务壮士断腕的改革决心……
为进一步贴近企业和群众的服务需求，打通政务服务“最后一公里”，不断提升企业和群众在政务服务改革中的获得感和便利度，桐柏县行政审批服务中心制作了便民服务袋，免费向服务对象发放，在介绍“掌上办”、“网上办”、惠企政策“码上通”等便民服务的同时，诚恳地向企业和群众征求意见和建议，寻求改革的目标和方向。 建立健全政务服务意见建议收集反馈闭环机制。设计制作意见和建议回执单，为企业和群众提供服务满意度反馈入口。重点从信息查询、咨询服务、窗口服务、投诉反馈、便民设施等方面，根据群众办事体验，诚恳、广泛征求企业和群众的意见和建议，集思广益，为今后不断优化政务服务找准工作突破口。收集汇总全县惠企政策，助推企业高质量发展。汇集全县惠企政策，制作惠企政策“码上通”二维码，助推企业发展。桐柏惠企政策“码上通”，把全县各个职能部门的惠企政策收集汇总，制成二维码，方便全县广大企业和群众了解掌握相关惠企政策，利企举措，进一步畅通服务渠道，优化营商环境。大力推行“掌上办”、“指尖办”，方便企业和群众办事。 推广应用“豫事办”、“南阳政务APP”，通过“指尖办”、“掌上办”、“网上办”，方便企业和群众办事创业。“豫事办”可申领身份证、驾驶证、行驶证、医保等电子凭证，还可进行社保查询、社保缴费，查询健康码、疫苗接种，提供公积金服务等功能。南阳政务APP设置政民服务、生活服务、企业服务，交通、医疗、教育等服务专区，构建市民和政府互联互通的沟通体系，市民随时、随地可畅享“数字南阳”的便利。“掌上办”、“网上办”助推了“互联网+政务服务”，为企业和群众带来高效便捷、智能化的全新办事体验，助力我县经济高质量发展。 加大宣传力度，引导和鼓励企业群众网上办理政务服务事项。印制网上办、豫事办、南阳政务APP、好差评等宣传电子身份证宣传折页19.3万余份，加强各窗口工作人员的业务培训，引导企业和群众通过自助服务终端、电脑终端、手机终端等途径，进行网上申请、办理、咨询、投诉、评价等操作，变群众跑腿为网络跑路。 “企业和群众的需求就是我们改革的方向和目标。”桐柏县行政审批服务中心郑文耕主任说，“服务无止境，中心将时刻密切关注企业和群众的办事满意度，以‘一网通办’、‘掌上办’、‘帮您办’、‘一次办’为抓手，想群众之所想，急群众之所急，解群众之所困，这是每一位工作服务人员义不容辞的责任，也是各项服务举措持续、高效实施的保障，目的让企业和群众拥有更多的获得感、幸福感！”（刘振伟 李中炜 冯斌）
（责任编辑：赵娜）
