近年来，河南省淅川县农商银行针对互联网电子产品对老弱病残障特殊客户群体生活带来不便的现状，坚持以人为本的发展理念，致力于为特殊群体开展定制服务，切实解决老弱病残障特殊客户群在金融服务不断智能化背景下遇到的实际困难，打造值得老百姓信赖的银行。
畅通线下办理通道。对“老弱”客户群体开通绿色通道，在显著位置张贴“爱心窗口”标识，设立大堂客户经理为特殊消费群体提供“一对一”服务，“心贴心”为客户办理社保卡激活、社保资金发放、补贴领取等业务。完善硬件服务设施，各网点统一设置“爱心专座”，柜面上配置老花镜，增设有语音提示功能的验钞机、饮水机、医疗箱等便民服务实施。同时该行有针对性的组织开展“适老化”金融服务培训、模拟实景演练，不断提升“适老化”专属服务水平。
延伸便民服务距离。对部分“病残”客户群体无法亲自到网点办理业务，该行完善相关制度，规范工作流程，提供上门服务，满足客户需求。总行配备了流动银行服务车，不间断深入偏僻山区，随时随地办理银行存取款、结算、贷款等综合业务，让边远地区群众足不出户就能享受到便捷的金融服务。今年来，该行为客户上门服务1236次，办理业务3241笔，为残疾人开展存取款服务1087次，受到社会的广泛好评。
推出无障碍金融服务。针对聋哑人等特殊群体，该行加强网点无障碍通道改造，设立无障碍标识等助残设施和引导服务标识，网点门口设置扶手护栏，确保使用轮椅的客户和盲人安全出入。组织柜员开展“体验身障，传递温暖”残障体验活动，加大对柜员的手语服务培训，提升服务人员无障碍金融服务的意识和技能。举办“关爱特殊群体”公益活动，工作人员到特殊学校和聋哑人面对面交流，通过手语宣传基础金融知识，把知识和温暖送到聋哑人身边。
加强风险宣传引导。该行积极组织开展现金收付、移动支付、理财等金融知识宣传，开展助老及特殊群体金融服务进村、进社区活动，借助集市、整村授信走访等时机，将金融知识送入千家万户，提高公众金融风险防范意识，引导广大群众增强法制意识，进一步营造助老及特殊群体无障碍金融服务氛围。（刘振伟 张红阳 曾照宇）
（责任编辑：赵娜）
