自党史学习教育开展以来，银川公安110情指中心全警上下认真贯彻落实“学党史、悟思想、办实事、开新局”要求，把党史学习教育成效落实到解决问题、促进工作、惠及民生上来，将“我为群众办实事”的理念融入日常工作中，以“大干实干100天”行动，加快推进年度重点工作，让人民群众真切感受到便利的服务，真正做到党史学习教育不停步，为民服务有温度。
一、以党建联盟为载体，构建“接警+指令+服务”民生警务工作体系
银川110以深入实施“破小案、办小事、帮小忙、惠小利、解小忧”新“五小工程”为切入口，推动解决当下群众最关心最直接最现实的急难愁盼问题，提升公安政务服务效能，提高群众获得感、满意度。疫情防控“阻击战”打响，银川市公安局情指中心组织开展110接处警“三个零”创建活动，即报警求助“零推脱”、110警情受理“零积压”、群众沟通“零距离”，对各类涉疫咨询、投诉、诉求耐心解释，对涉疫类警情、案件依法指令、派警，取得积极效果。2021年10月29日21时40分，110报警服务台接到12345回流来电：兴庆区长城路利民街交汇富地清华府某隔离住户家中，新生儿黄疸严重，需要就医。接到此警情后，情指中心主动作为，积极对接卫健疾控部门，在连续核酸检测阴性前提下，救治危病婴儿，确保人民群众生命安全。通过与兴庆分局、富宁街派出所、卫建委、12345便民平台三方的反复沟通，卫建委与报警人取得联系，并安排兴庆区救治组派专车将孩子及家属送到自治区人民医院救治。报警人徐先生拨打电话对银川公安110认真负责的工作态度及为民服务的情怀表率衷心感谢，此次主动警务彰显了银川公安110为民服务情怀。
二、充分发挥“智慧巡防”作用，开展每日“一调度两点名”
定期组织应急处突、110接处警业务技能练兵，强化各类应急预案演练桌面推演。联合督察支队经常性开展“1、3、5”快反警情测试，坚持“以练备战”，增强了全市各级公安机关110接处警人员应急处突意识和风险防控能力，提高了各部门协同作战、快速反应的处置能力和水平，进一步强化了战时工作措施，严防各类突发性事件的发生。
三、构建“110+督办+N”工作模式，纵深推进党史学习教育和政法队伍教育整顿。
切实解决好群众“急难愁盼”问题，紧盯群众关心关注的小事和反映强烈的堵点难点问题，加强接处警过程中的帮扶力度，聚焦主责主业，想办法、出实招，确保为群众办实事取得实效。另外，情指中心按照《银川市公安局机动处警工作方案》《全市公安机关改进和加强接处警工作实施方案》持续完善重复警情登记抄告通报制度，以《警情签收超时抄告督办单》《重复报警抄告督办单》等载体，持续推动每日3分钟超时签收警情、15分钟未到达现场引发群众重复报警、接警后未第一时间联系报警群众等问题整改，力争取得实效。
三、 强化警情大回访，促进执法办案上台阶
情指中心持续深入开展“警情大回访”活动，认真开展好110警情回访工作，对每日发生的110有效警情，通过回访发现问题，解决问题，确保漏洞、短板问题及时得到整改。将警情回访作为队伍管理的一个抓手，常抓不懈。树立110接处警工作全市公安机关“一盘棋”思想，切实加强与各处警单位日常问答的协调、联系、督办，特别是对现场情况不明且属重大紧急案事件的，110合成服务中心初步问清何时、何地、何人、何事、何故、结果等六要素，先报告后跟进，先请示后处置。各县（市）局、分局近期按照区市方案部署要求，针对性开展专题培训，着力解决“处警慢、态度差”等问题，确保处警民警做到“一快四会”，即快速处警、会处理警情、会接待答复群众、会调解矛盾纠纷、会规范办理案件。常态化开展日常监督，通过随机抽调各单位接处警和执法办案音视频资料，针对性发现规范执法、服务群众等突出问题和薄弱环节，及时通报并督促整改。
四、 强化警情数据挖掘，促进全市经济发展
着眼先行区示范市建设和“一高三化”任务要求，坚持公共服务领域“法无禁止即允许”，创新服务举措，利用110报警服务平台主动作为，打击非法挡工、非法干扰重点工程项目建设等违法犯罪行为，营造良好营商环境，助力企业健康发展。
一是开展主动警务，开启科技兴警新篇章。把握科技兴警战略导向，全面构建“数字赋能、数据支撑”的现代智慧型110接处警模式 ，依托一体化实战化运行机制，探索建设业务功能高度集成、基础数据深度融合、前后方一体化运作的智能化110工作平台和移动终端，努力为一线处警民警提供背景数据、法律指引、预案提示等全方位支撑。打造“民生警务”，积极将全市各联动单位电话号码录入系统，积极了解群众诉求，利用110报警服务平台转办12345非警务警情，从根本上听民情，解民忧，通过与智慧城市指挥中心、信访局、应急管理局、水务局、气象局加强信息互通联动，定期召开联络员会议等措施，真正做到“多跨协同关联拓展”，切实提高人民群众安全感和满意度。
二是深化警企联动。健全完善110警企联系服务、投诉举报快速受理制度，及时主动接受企业咨询和求助，通过转派基层分县局，帮助企业查找安全管理漏洞。加强行业突出矛盾问题、经营风险宏观分析预警，推动党委政府和有关部门出台针对性措施，强化零距离服务。
三是通过智慧巡防为企业营造良好经商环境。通过智慧街面巡防系统，指导基层强化重点企业周边巡逻防范、安全保卫工作。同时，指令辖区分局社区民警深入园区企业，听取企业意见建议，加强沟通交流和服务保障，助力企业解决“难点、痛点、堵点”问题，为企业营造良好经商环境。
下一步，银川公安110将按照市局党委部署要求，站在全心全意为人民服务和推动新时代公安工作高质量发展的高度，切实增强责任感和使命感，做到知责于心、担责于身、履责于行，开展主动警务、预防警务，践行民生警务，用更多的付出换取智慧民生工作更快的发展，努力让城市居民生活更便捷、更美好、更幸福，助力开创银川“绿色、高端、和谐、宜居”城市发展新局面。（耿兴徐）
责任编辑：汪雪
