原标题：不怕五星酒店脏得触目惊心，怕的是集体习以为常
曹林 著名时评人，《吐槽青年：曹林的时政观察》专栏作者
北京的五星酒店在测试中并没有给国人一个意外惊喜。
北京很多顶级五星级酒店可能一样不换床单、不擦马桶、不洗漱口杯。有网友测试了北京5家顶级五星酒店，包括希尔顿、洲际、万豪、W、香格里拉等，在床单、被罩、浴缸、马桶上做了特殊标记，这些近2000元一晚酒店的测试结果让人大吃一惊，被套床单几乎不更换，连马桶都不擦。此前有国外网友用这种方式测试了国外酒店，结果就是如此，北京的五星酒店在测试中并没有给国人一个意外惊喜。
前段时间海底捞脏后厨被媒体暗访曝光后，舆论一片震惊和哗然，在“震惊体”标题铺天盖地的传播语境下，原以为网友暗测五星酒店的后果也会让舆论震惊，没想到公众反应竟然颇为平淡，一副“早就想到、没啥意外”的习以为常感。网友抛出测试结果后，媒体懒得追踪，监管懒得介入，企业懒得回应，公众懒得较劲，这种漠然的态度反倒让人震惊。不怕五星酒店脏得触目惊心，怕的是集体已经麻木得失去痛感，心理上已经接受了这种无力改变的现实，把自己的期待拉低到了一个非常低的层次。
很多人在跟帖中调侃说，这就是我为什么不去希尔顿住的原因。调侃自己住不起五星酒店，或者是讽刺有钱人，你们花那么多的钱一样住着床单没换、马桶不擦的房间。这种调侃其实很犬儒，连2000元一晚的五星酒店都这样，那种普通酒店就更不用说了，媒体过去暗访曝光过无数快捷酒店“用毛巾擦马桶”的视频，有什么好互相嘲笑，有什么好幸灾乐祸的？当一个行业失去职业底线时，不要指望多花钱可以买到“放心”，也不要有“幸亏我住不起”之类自欺欺人的犬儒侥幸感。
跟帖中还充斥着这样的评论：国外也做过这种测试，结果跟北京一样，只能说中国酒店也不例外，这个应该是行业潜规则。很多时候，道德水准就是在“也一样”的比烂思维中不断拉低的。这种“也一样”跟那种“来都来了”、“死都死了”、“毕竟孩子”、“大过年的”的思维一起，构成了当下中国拉低社会道德底线的“思维肿瘤”。
当一个社会流行着“比烂”而不是“比好”，这种曝光就容易导致逆向效果。不是用曝光给一个行业带来痛感和耻感，不是让这个行业洗心革面，而是设置了一个逆向学习的坐标，希尔顿都那样了，还能怎么样？五星酒店都不洗马桶不换床单，我们价格低很多的普通酒店凭什么要洗要换。整个行业更加心安理得地坚持潜规则，劣币驱逐良币。
我们的消费者，习惯在一种低道德水平中生存，也只能降低着自己的期待。商人习惯说“那谁也一样”，消费者也只能在心里说“差不多就行了”。吃的东西，只要不是孩子吃的，只要吃不出人命，只要吃不出急病，差不多就行了，不干不净吃着没病，眼不见心不烦，闭着眼睛吃就行了，别想后厨的事。不是吃的东西，那就更对付了，座位有没有消毒，靠垫有没有更换，马桶有没有擦洗，想那么多干嘛，何必自寻痛苦。所以，这一次网友测试曝光五星酒店问题后，甚至有人批评网友多管闲事：众所周知的事，何必非曝光出来恶心人？
不能怪公众太犬儒，消费者可以“用脚投票”逼着酒店去提升道德和文明，可谁知道哪个酒店更好一些？那些五星酒店被曝光前，哪个没有宣称过自己多严格多干净多先进。正如看不见的下水道最能体现城市文明一样，文明和道德都体现在那些看不见的细节中。对餐饮行业，不在于大堂服务做到极致，而在于顾客看不见的后厨；对酒店行业，不在大堂的富丽堂皇，而在马桶有没有认真仔细擦过；对航空服务，不在空姐笑得多甜，而在毛毯枕头有没有认真消毒，乘客登机前客舱卫生有没有仔细做。
(责任编辑：周金玉)
