2021年9月22日 星期三 多云
“好的，肖先生，您咨询的问题我们已经登记好了，我们会通知主办民警在48小时之内给您回复，请您保持电话畅通……”
自执法管理室开设了“案件咨询电话”后，报警的群众随时随地都能咨询案件进展，避免了不必要的“跑腿”。
每次我记录好咨询的问题后，就会第一时间在工作群通知办理案件的民警，做好后续的跟进回复。这次打电话过来的肖先生，咨询的是他停放在过道的电瓶车被推倒导致多处损坏的后续处理情况。他说看到报警回执单上的案件咨询电话——“0755-88362286”，就想着打个电话问问，希望赶紧把这件事处理好。
我详细地记录好肖先生咨询的问题后，根据他提供的信息找到了案件的主办民警向他了解情况。主办民警告诉我，这个案件他一直都在侦办跟进中，由于肖先生停放电瓶车的位置人来人往，环境较为复杂，调查取证还需要一些时间，一有结果就会马上通知肖先生。
没过多久，我在工作群里看到主办民警的消息：“已联系报案人肖先生，案件也已经处置完毕了。”
在以前，报案人想要了解案件进展，都是通过拨打前台接处警的值班电话。前台值班人员先要登记好报案人信息，再通过执法管理室转达给主办民警，整个流程会耽误很长时间。一些急于了解情况的群众，往往还得亲自跑来所里询问。因此，我们想要畅通群众咨询案件进展渠道的想法就十分迫切。
为了解决群众咨询案件难的问题，所里经过讨论后，最终设置了现在的“案件咨询电话”，搭建起了一座办案民警与报案人之间的桥梁。有了“这座桥”，咨询案件的流程缩短了，效率自然就提升了。
作为执法管理室的案管民警，我会在系统上对案件进行日常提醒：每天群众打电话来询问情况，办案民警因工作没能及时回复的，我整理好之后，都会通过系统的“随手记”、发短信、打电话或在工作群发信息给主办民警，提醒他们尽快回复，确保群众的问询“件件有回音”。对案件进度全流程盯办，保障办案程序不出错，避免出现案情处理超期的情况，为办案民警“保驾护航”。
开设“案件咨询电话”后，许多来电咨询案件的群众反馈，现在咨询案件的渠道顺畅了，问题都有所回应，感觉很踏实。这对我们和群众来说，都是两全其美的事，我相信我们能一直做好办案民警与群众之间沟通“桥梁”的搭建人。
【民警档案】
刘玉婷，女，汉族，1991年2月出生，2015年12月入警。现为福田公安分局福田派出所执法管理室二级警员。从警以来，她秉承着“为人民服务”的初心，用坚韧不拔的干劲，从平凡、琐碎的小事做起，不断提升自身综合素质，在福田警队绽放芳华。
【我为群众办实事】
为强力推动“执法管理中心”的建设，福田分局依托警务信息平台实现对警情的全流程管理，深化机制建设，持续整治顽瘴痼疾；大力推进实现接报案室全覆盖，构建全区社情流转机制，提升处警办案能力；实现统一受理，限时专人回复，确保群众咨询投诉件件有回音，建立了与群众沟通的可靠渠道。
查询案件进展情况，可关注“福田警察”微信公众号，在对话框内回复“案件进展”获取福田分局各单位案件进展咨询电话。（耿兴徐 任冠元 刘华威 邓海艳）
责任编辑：汪雪
