在哈尔滨有一个全省冷冻生鲜和小商品批发集散地，这里聚集着大小商户三千余家，从业人员2万余人，年均客流量超过五千万。它位于道里、道外、南岗三个区的交界处，人员流动频繁、治安隐患突出。面对复杂的治安形势，承担维护治安秩序重任的南马路派出所通过践行新时代“东莱精神”，开展“我为群众办实事”实践活动，创新助企措施，提升服务能力，给商户和群众带来了实实在在的安全感。
暖心为先 助企为民的“好管家”
“在南马路派出所辖区办企业30年间，有数次搬离的机会，但我始终没搬，一是心里踏实，二是真舍不得。”这是辖区企业负责人李先生时常挂在嘴边的一句话。民警好多为民办实事的过程，他都是亲历者。给他最深的感觉就是，民警不像是管理者，倒像是个真诚的朋友，常常站在群众的立场上设身处地地为他们着想，积极提供真诚帮助，让他感觉到特别“够意思”。
几年前，李先生的专卖店发生了店员“监守自盗”的情况，虽然损失不大，但作为老板，这种情况让李先生很烦心。派出所破案后，李先生原以为此事告一段落，没想到第二天，管片民警来到店里，指导李先生对监控录像进行了“大调整”，还手把手教会他怎么用手机随时查看店内的视频，指导其如何安全有效的管理和保存营业款。随后，民警又在店里为店员们上了一堂生动的法律课，这些，都是李先生没想到的。从那以后，类似此类失窃的情况，再也没有出现过。
这样“多管闲事”的解决方式，对于南马路派出所来说，似乎已经成为了固有模式。看似缺乏力度，但却充满了温度。
在对辖区雨润物业所管理的小区进行消防监督检查时，民警发现物业消防泵房内二次加压设备内无水，一旦发生火灾，无法起到扑灭初期火灾的作用，隐患十分明显。经初步核实，原来该消防泵房内二次加压设备虽为雨润物业管理，但进驻小区时未与开发商就此设备的管理权予以明确，导致设备年久失修，双方多次沟通未果。在这种情况下，如果对物业进行处罚，既依法依规，也合情合理，但民警觉得，处罚过后，隐患可能还会长期存在。于是，民警多次联系相关职能部门，组织物业公司与开发商就此事进行交涉，研究解决方案。最终，双方达成一致，物业公司获得管理权，并立即对二次加压设备进行维修更换，至此，隐患排除，住户安全有了切实的保障。
南马路派出所深入开展进企业、进社区、进村屯、进学校、进单位的“五进”活动，排查企业困难、了解群众诉求，为企业和群众解决了很多愁事、难事。仅今年以来，他们就走访企业、社区、学校115个、走访群众2400余人次、现场梳理整改问题28个，出台利民便民措施7项，解决民生难题160余个。
服务前移 让群众办事更加便捷
南马路派出所紧紧围绕“基础牢、出事少、治安好、党和人民满意”的目标，依托社区警务模式，开展户籍窗口前移、社区工作前移、警务工作前移的新型社区警务工作法，让人口服务管理、矛盾纠纷化解、情报信息收集、治安要素掌控等问题得到及时有效的解决。
针对企业办理户籍、居住证件服务的需求逐渐增多的情况，他们设立社区警务室，提供一站式服务，使群众少跑路、少花钱，以最小的成本享受到最高效的服务。
王女士是南极茶城的外来打工人员，为方便工作，她在南马路派出所社区警务站办理了居住证。她说：“派出所在这设点办公，我们不出大门就能办理户籍业务，我上班时间没空，午休时间抽空来办也行，真的太方便了。”
业主用工人员审查，户口迁移等服务都可以在警务室办理，社区警务室为在南极食品交易中心经营的业主和打工的群众准备了多类型的服务“套餐”，随时接受群众求助、提供服务。据统计，警务室每年提供此类服务六百余次。
拓宽渠道 打造网上服务亮点
南马路派出所紧紧围绕解决群众急难愁盼的办事难问题，以惠民、便民为导向，深植“互联网+”服务理念，大力推广“微防范、微窗口、微审核、微提醒、微访评”“警务帮办、简化速办、平台代办、视频商办、民警捎办” 的“五微五办”服务举措，进一步简化审批流程，提升服务质效。今年以来，深化运用“网上办、邮寄办”和“不见面”审批，办理群众急需证照业务二百余件，真正实现服务群众零距离。
辖区居民张某在深圳工作，由于婚姻变更需要在户口簿上予以证明，她通过“南马微信户户通”与户籍民警杨妍取得联系，杨妍立即启动帮办服务，在确认其身份后，张某将相关材料邮寄到派出所。起初，张某以为本人没回哈，这件事办完少说也得十天半个月，没想到，派出所收到其邮寄的材料后不到三天，杨妍就将办好的户口簿给张某邮寄了过去。省却了往返费用的张某激动地说:“南马路派出所真够贴心的，咱盼啥，他们就干啥。”
有的人说，这是一个最没执法“力度”的派出所，但谁又能否认，他们为群众提供的每次服务却件件充满了温度。在这个只有1.36平方公里的辖区内，每天都有各种各样的暖心故事在上演，帮助企业排除隐患、为群众解决难题……这些故事都与南马路派出所有关。因为有他的守护，这片土地变得安全而温暖。（耿兴徐 石磊 腾宇飞）
责任编辑：汪雪
