“这是信访指南服务小本本，上面有信访须知、接访流程、服务承诺等，方便大家反映问题，您看看......” “您对处理结果满意吗?还有什么意见？” 这是新野县纪委监委信访工作的一个个缩影，近年来，该县纪委监委认真践行以人民为中心的发展理念，把信访工作作为体察民情、了解民意、汇集民智、凝聚民心的一项重要工作，下足“六种功夫”，把信访工作做到群众心坎上，筑牢干群“连心桥”。
在信访接待上下功夫。以标准更高、力度更大、作风更实落实好委领导班子每周带头接访和机关全体同志轮流接访制度；定期从基层乡镇纪委选取一批优秀纪检监察干部到县纪委监委检举举报接访大厅“跟班”接访，提升基层干部接访能力；结合党史学习教育活动，开展信访“五优”服务（服务态度优、服务技能优、服务效率优、服务举止优、服务环境优），进一步打造人民满意的纪检监察信访服务窗口。 在源头治理上下功夫。积极排查苗头性、倾向性问题，变“事后处理”为“事前化解”，变“被动调处”为“主动预防”，力争把矛盾化解在早化解在小；积极发挥基层监察员作用，拓宽信访信息渠道，及时收集掌握社情民意，及时获取预警性、超前性的上访信息，加强分析研判，做好疏导化解，及早有效地解决群众诉求。 在矛盾排查化解上下功夫。对不稳定因素和各种可能引发信访的苗头性、倾向性问题，进行全方位排查，摸清底数，逐个建立台账、逐个领导包案、逐个制定稳控措施、逐个压实责任。对排查诉求合理的一次性解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，行为违法的依法处理到位。
在信访积案化解上下功夫。对群众反应强烈、问题久拖不结的信访积案，组织召开集中治理化解专项工作会议，找准解决问题“症结”，实行“一名包案领导、一个工作专班、一套化解方案、一套稳控措施、一个化解报告”的“五个一”信访积案化解工作机制，推动信访积案化解件件有回音，事事有结果，提高群众满意度。 在责任落实上下功夫。与15个乡街（街道）及11个重点部门主要领导进行“面对面”沟通，压实信访工作责任；建立健全信访工作联动机制，做好重要敏感时期的信访举报信息报告、通报、落地和反馈工作；加大监督检查和问责力度，对因失职渎职、损害群众利益引发上访并造成严重后果的，以及在处置信访工作中庸政懒政怠政、敷衍塞责、行动迟缓、措施不力造成不良影响的，依据有关规定严肃追责问责。
在为民服务上下功夫。强化为民服务意识，严格落实首接首办责任制，做好初信初访化解工作，实现群众“最多访一次”；深入基层，与群众开展面对面零距离交流，关心群众的实际生活困难，帮助群众解疑释惑；把解决群众“急难愁盼”问题作为监督的落脚点，聚焦教育医疗、就业保障、生态环境等重点领域，对发生在群众身边的不正之风和“微腐败”问题精准发力、全力攻坚。 “民生无小事，枝叶总关情，群众满意是信访工作的出发点和落脚点，一定要怀着深厚的感情听民声、知民意，带着沉甸甸的责任办实事、解民忧，提高群众满意度、获得感。”该县纪委书记、监委主任赵毅辉表示。（刘振伟 樊瑞）
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