7月22日，武汉至哈尔滨西的G1278次列车因郑州局水害断道，滞留在漯河西站长达5小时。期间旅客情绪一度十分急躁，列车全体工作人员，积极主动为旅客服务，耐心解答旅客问询。逢用餐时间，列车长联系武汉局客调，为旅客提供免费餐食及饮用水。餐食饮用水到达后，列车全体人员第一时间发放到旅客手中，旅客们纷纷表示，列车想的周到，真正解决了实质问题，更有旅客发微博表扬肯定列车的服务。
最后，列车被迫返回，列车长认真地将所有旅客与到站交接办理退票事宜，旅客集体表示非常满意。
期间，有一名17岁吉林籍女旅客由于第一次出门，其父亲不放心，列车返回武汉后，寻求列车帮助。列车长积极帮孩子联系武汉的宾馆，并联系购买回长春的航班机票，孩子安全登机后，旅客多次打来电话表示感谢，并说等列车恢复运行后，要亲自送来锦旗表达谢意。
（责任编辑：赵娜）
