近年来，安徽省黄山市屯溪区城管执法局行政审批股强化服务意识，在优化服务流程，提升服务质量上下功夫，最大限度方便群众和市场主体，全力擦亮便民服务的窗口。 近日，在市政务服务中心城管行政审批的窗口看到，每一次业务的办理都迅速，一般在5分钟之内，且申请办理审批业务的人员对工作人员的业务能力和服态度都表示满意。
“我在线上跟他们进行前期的沟通，沟通完之后将所有的材料准备齐之后，再过来就一次性办好了。”市民程晨说道，“不需要跑很多次，这样很方便，挺好的。” 据了解，屯溪区城管执法局以“小城管，大服务”为目标，进一步优化审批流程，简化审批环节，规范审批行为，执行“一口对外、一门受理、一次告知、一站办公、一地办结”的五个一工作机制，明确提交资料，合并工作程序，减少审批环节，提高窗口行政审批效率。 “我觉得挺好的，他们有一个给我们准备材料的小纸条，我们按照纸条上的内容准备好，大概就五分钟不到就办好了，一次性就能搞定了，不要重复的跑了，这个是挺好的，确实是挺好的。”市民曹盛华之前以为办理这种的审批业务会很繁琐，没想到这么快就办完了。
曹盛华口中的小纸条就是行政审批股为各类审批业务办理人员准备的材料需知，只要将小纸条上的材料准备齐全后再不到窗口，只要3-5分钟就可以办理完成。与此同时，她们还开通网络咨询受理，将原来的7个工作日缩短到现在的2个工作日，不仅为市民提供方便，更缩短办理时间，全力助推“最多跑一次”改革。 精湛的业务能力、熟练的操作流程、高质量的微笑服务，为企业和群众办事提供最大方便和高效服务，树立了良好的窗口形象，受到领导和群众的普遍认可。据统计，2015年-2021年以来，共受理行政审批事项19237件；办理并联审批事项358件，办理急办事项数百件；按期办结率和群众满意率均为100%，实现了“服务零缺陷、办事零投诉、感情零距离、沟通零障碍”的目标。 区城管局行政审批股负责人表示，群众的肯定既是荣誉也是一种鼓励，同时对窗口工作也提出了更高的要求，她们将不断完善服务功能，创新服务举措，提升服务品质，当好群众的服务员。（徐雅娜 程东建 谢源）
（责任编辑：赵娜）
