近日，福建省三明市明溪县妇联及城南社区妇联组织巾帼志愿者带着鸡蛋、面条、蛋糕、肉等食材一起来到空巢老人家中，陪老人拉家常，为老人包水饺、煮菜，准备了丰盛的晚餐，让老人们感受到别样的亲情和温暖。
三明市是老工业基地。20世纪80年代，大批企事业单位为解决职工住房问题建起了不少小区。随着时间推移，这些小区逐渐“老龄化”，社区存在老人多、弱势群体多的特点。以三明市列东街道东安社区为例，在这个住有2500多户、5700多名居民的社区中，60岁以上的老年人就超过980人，占比高达17%，其中，独居老人有近200人。在这些群体中，虽然部分人有固定的收入维持生活，但由于无人陪伴、缺乏照料，遇到的生活难题多，甚至连买菜煮饭、出门看病、打扫卫生等看似简单的日常事务都难以完成。
为此，三明市妇联创建了“近邻·爱心敲敲门”志愿服务项目。组织近邻女党员、妇联执委、巾帼志愿者、爱心社会团体与困难群众签订帮扶协议，为邻里空巢老人、残疾人、留守流动儿童、困难家庭等提供“每周问候”“每月办实事”“每年陪关爱对象过节日或生日”等志愿关爱服务，不断提升群众幸福感。
“远亲不如近邻，邻里之间结对关怀是最实际、最有效的。”三明市妇联有关负责人表示，今年以来，三明市妇联贯彻落实“近邻”党建工作要求，推动妇联工作融入基层治理各项建设，实施“近邻·爱心敲敲门”志愿服务项目，进一步下沉妇女组织和妇女力量，为困难群众提供持续性、常态化的精准帮扶。
建强队伍，广泛凝聚志愿者爱心
“菊珍，我这边电灯坏了，血压好久没量了，头发也需要修剪。”家住东安社区的刘秀梅阿姨患有严重的心脏病、单侧耳聋，同住一小区的三明市妇联执委、列东街道妇联原主席邱菊珍时常敲门问候。近日听到她的需求后，邱菊珍忙在本子上记下这些“微心愿”。
伴随剪刀的清脆响声，刘阿姨原本凌乱的头发变得整齐利落，人看上去精神不少。“菊珍时常来问候我，关心我的困难和需求。既是女党员也是楼栋长的林铨妹与我签约，为我买菜、打扫卫生，还帮助我申请低保。今天，专业的巾帼志愿者们又来为我义诊、修理电灯、清洗调试助听器、进行健康指导，我的心里真暖呀！”刘阿姨拉着志愿者的手，忍不住称赞。
帮助刘阿姨的三支队伍——近邻女党员先锋队、妇联执委服务队、爱心社会团队，就是“近邻·爱心敲敲门”项目的支柱力量。
三明市妇联成立了市“近邻·爱心敲敲门”巾帼志愿者服务总队，并在县（市、区）建立分队，在街道（乡镇）、社区（村）设小分队。其中，以近邻女党员先锋队为带头示范，推动结对帮扶有“领头人”；妇联执委服务队为桥梁纽带，让志愿服务有“联系人”；爱心社会团队聚合力量，推动志愿活动有“实施人”。
完善机制，提供“点单式”精准服务
“我们已有良好的志愿服务基础，但搭建桥梁、精准服务是为困难群体解决问题的关键。”三明市妇联表示。
近日，明溪县妇联联合城南社区妇联组织巾帼志愿者、维修师傅敲开80岁空巢老人吴华英的家门，为其逐一检查家中线路，并更换损坏的灯泡和插座。同时，陪她聊天谈心，了解她的生活和身体情况，还通过微信视频让她与远在匈牙利的孙子见面通话。临别时，吴华英老人将大家送到门口，依次拥抱大家，一脸幸福地笑言：“谢谢你们，你们是我的宝贝！”
吴华英老人的幸福离不开“三个一”服务机制。志愿服务队伍从每周、每月、每年入手，通过“三个一”服务机制细化、量化关爱服务：每周一次敲门走访，了解服务对象现状，收集需求；每月办一件实事，提供“点单式”精准服务；每年陪关爱对象过一个节日或生日，有针对性地送去温暖和抚慰。
“相较以往的志愿活动，‘近邻·爱心敲敲门’以‘三个一’作为指数测评，更加具体、规范、可操作。”三明市妇联认为，于困难群体而言，需求能被准确了解；于志愿者而言，服务频率适中，且力所能及，能真正帮到心坎上，做出实效来。
心理疏导，打开困难群体的心扉
健康指导、心理疏导、生活倡导是服务队主要提供的三项服务内容，但后两者的需求尤为突出。
“许多独居老人在家一坐就是一天，不愿活动也不爱交流。思念无处倾诉，苦乐唯独己知。”谈起独居老人的精神孤寂问题，在社区工作几十年的邱菊珍深有感触，她表示，“近邻·爱心敲敲门”关爱活动充分发挥了妇女耐心细致和沟通能力强、共情能力强的优势，能真正打开困难群体的心扉，给予精神力量。
由于女儿在外地打拼，林耀国独自生活在东安社区。坐了30多年轮椅的他，已十几年未下过楼。虽然少与他人交流，有些心理孤僻，但老人有一爱好——玩古董。
“我们的心理咨询师定期上门为林爷爷进行心理疏导。虽然平常不太说话，但一聊起古董，他特别兴奋。”三明市阳光社工服务中心主任兰铃爱笑着说。
在社工的指导下，60多岁的林爷爷学会了使用电脑和智能手机与外界交流，甚至开起了淘宝网店经营古董，“在我心里，世界大了起来，对生活更有了期待。”林耀国说。
在永安市，巾帼志愿者范秀芳、罗文珠因敲门时无人应答，发现结对帮扶的独居老人突发疾病，救回老人性命；在明溪县，由于儿子在国外，苏秀珍和小孙女相依为命，苏奶奶感谢常来关心她的巾帼志愿者，说和她们聊天“胜过十帖药”；在梅列区，4位“爱心妈妈”争做留守儿童梅梅学习的引路人、成长的保护人……
“近邻·爱心敲敲门”项目开展以来，三明市妇联已在全市基层200余个社区（村）设立示范点并逐步推广，影响范围持续扩大。三明市6000多名巾帼志愿者参与志愿关爱服务行动，2300多户空巢独居老人、残疾人、留守流动儿童、困难家庭得到帮助，助推形成“邻里一家亲”的良好社会风气。（徐文锦 蔡小榕）
（责任编辑：赵娜）
