2020年8月10日傍晚，安徽省金寨县双河镇九龙村洞湾组，激烈的争吵声打破了夏日村庄的宁静。在接到当事人冯某香报警后，金寨县公安局双河派出所民警立即出警赶到现场。
不出民警所料，吵架的双方正是冯某香与冯某勇两本家叔侄，两家早年因土地纠纷多次发生口角冲突，镇、村屡次调解然收效甚微。这次二人因为琐事发生争执：叔叔冯某香指责自家田地的红薯秧被侄媳妇吴某拔了，侄子则指责自家宅基地种的花生被叔叔用农药毒死，双方争吵不休，剑拔弩张，眼看就要大打出手。为避免双方爆发肢体冲突，民警果断口头传唤涉嫌故意损毁财物的叔叔和侄媳妇到派出所接受调查。可是一波未平一波又起，深夜23时许，当询问即将结束，冯某香称其当晚被冯某勇殴打，感到头晕。民警立即将冯某香送至医院检查、治疗，此时涉嫌殴打他人的冯某勇刚好来到派出所接其妻子回家，疲惫的民警当即又对冯某勇进行询问。次日，民警再次前往现场开展勘验、深入走访，为下一步调解、处理双方纠纷做好工作准备。
时隔两日，就在所内民警刚刚对两家纠纷线索梳理清晰，并准备组织双方当事人调解时，民警在书记信箱发现有一封标题涉及冯某勇的不公开信件，内容不得而知，但想来应该与之前8月10日的警情有关。与这份信相接而至的，则是冯某香的女儿打给双河派出所的投诉电话，电话里冯某香女儿要求民警处理冯某勇。面对这封不公开信件，以及冯某香女儿的误解，民警心中的委屈难过不言自明，但考虑到冯某香的三个女儿均外嫁他乡，民警还是心平气和地与冯某香女儿们沟通，耐心疏导对方的负面情绪，阐述事实，建议她们到村全面了解情况，民警会适时介入调解，以彻底化解两方的积怨根源。
8月27日上午，双河派出所联合双河镇政府综治中心、双河司法所、九龙村委会组织当事双方进行调解。调解过程中，民警围绕双方以土地纠纷为主线的一系列琐事矛盾纠纷逐一梳理，为两家派“时间账”、“经济账”，让双方清晰认识到化解自身矛盾纠纷，回归生活正轨的必要性、紧迫性，促使双方初步形成一致意见，并到纠纷土地现场，通过现场测量、定位、绘图，最终划清厘定双方地界。中午13时许，签订调解协议后，当事双方握手言和，两家历时三年多的矛盾纠纷圆满化解。
8月28日，书记信箱出现一封公开的感谢信，冯某香女儿对镇、村及各部门的工作态度予以认可，给予感谢。派出所日常所处理各类纠纷警情中，既有当场即调即处，相对简单的“鸡零狗碎”，也不乏难以下嘴、消化不良的“硬骨头”。让当事双方让步，配合调解员进行调解方能奠定矛盾纠纷调解工作的成功之基，但如何让大家“坐下来”、“耐心谈”，也正是对民警群众工作能力的考验。群众事情无小事，一枝一叶总关情，把工作的立足点放在群众关心关注的“小事”上，在一件件“小事”中培养出“情为民所系，利为民所谋”的情怀担当，才会赢得民心，无往不利。（刘天灵 程东建）
（责任编辑：赵娜）
