《祖国》杂志 为进一步拓宽警务服务新渠道，提升为民服务能力，全力助推新时代“枫桥经验”，在安徽省合肥市公安局花冲派出所落地生根。今年以来，花冲派出所按照分局的倡导，全面统筹，整合资源，建立社区警务微信群，形成“掌上警务”工作新模式，充分利用微信的普遍、便利、快捷等特点，以社居委、重点单位、企业、学校、旅馆、沿街门面、物业、居民群众等单位，由社区民警为核心建立微信群，定期向群中发布治安动态、预警防范信息、民生服务举措、传授防范知识等内容，回复群众发来的咨询、意见等信息，与群众开展良性网络互动，及时掌握社区民意，群众可以通过微信群及时提供和举报犯罪线索、预警性信息和其他动态情况，有效提升了警务公开、服务群众和舆论引导的能力。
该所结合开展的“百万民警进千万家”活动，积极开展线下入户走访，政策法律宣传，线上畅通渠道，广听民意，不断开创便民新举措。通过开展网上警民互动，主动为群众提供网上服务，实行“线上线下”相互促进，切实提升辖区治安防控水平。通过指尖，促成警民之间互相交流，增进群众对派出所工作的了解，架起警民“连心桥”,切实做到“服务不缺位，矛盾不上交”，全力推进新时代“枫桥经验”，实现指尖上的服务。
为群众服务，将警务微信群打造成为社区民警的“千里眼、顺风耳”。
薛典卓花冲派出所社区民警，2019年由其他单位转至花冲派出所工作以来，管辖片区有两个社区即东七社区、学苑社区，面积为0.5平方公里，实有人口1.7万人，7000余户，辖区特点是城中村，面积广，拆迁回迁居民多，管理难度大。居住的居民群众当中“有三多”即：老弱病残多、精神病人多、困难户多。我作为一名退伍老兵，单位同事和辖区群众都亲切的称之我为“老薛”，深感责任重大，从警十六年来，一直工作在基层一线，没有感到有任何怨言，要在纷繁复杂的社区警务中，大胆探索，不断创新，紧紧围绕群众安全感满意度为主线工作，编织出了辖区的安全防控大网，践行新时代“枫桥经验”，筑牢守护“第一道防线”。今年2月份，分局倡导在不同领域、不同层面、加入和建立各类微信群工作，他以此为契机，共加建各类微信群36个，近2600余人，把各类宣传、普法、答疑、沟通、增加一个线上服务平台，这样就能全天候第一时间为居民服务。此外还将微信群分片区、分行业、分类别，针对不同群体，开展有针对性的服务宣传工作。在微信群中广泛开展“防火、防盗、防电诈”等各类治安防范宣传工作，提升了群众防范意识，有力助推案件压降，得到居民群众的认同，打造了社区民警自己工作品牌。对行动不便的群众主动提供业务咨询，积极提供服务，做到“件件小事有回音、疑难事情有解答”，在第一时间回应、第一时间解决、第一时间解答，积极工作，努力成为社区的一名“网红”民警。主动沟通群众、联系群众、改善了警民关系，进一步加强了社会基层服务管理，及时有效地掌握社会各类不稳定因素，将警务微信群打造成为社区民警的“千里眼、顺风耳”。今年以来，通过便民警务微信群共向群众做法律宣传480余次，接受群众各类咨询230余次.帮助群众解决困难30余次，帮助找到走失小孩、老人10余人。
为群众排忧，把警务微信群做成为群众办实事的放心群、贴心群。
他分管的辖区为瑶海区老工业区，老旧小区多数属于三无小区，人员构成复杂，管理难度大。多数房屋使用年限过长，房产证序号与实际住址不一致，居民群众在警务微信群中聊天意见比较大。我得知后，迅速展开调查，了解掌握第一手资料，经过我反复到房产部门调查，发现需要房产变更的有好几十栋楼，为了方便群众不跑回头路，一次性办理完毕，我到房产局学习了有关变更的注意事项以及业主携带的资料，并从房产局带回一份房屋所有权初始登记、变更登记门楼牌号确认登记表，为办理变更的居民群众提前做好准备，来一个办理一个，不跑冤枉路，这一举动受到了居民群众的一片赞扬。在开展的“百万民警进千万家”活动中，为有效地提升社会治理和为民办事能力。我结合辖区实际，开展了各种形式的入户走访工作，利用微警务信息群发布信息，让社区网格员和广大业主主动跟进，以“疫情”信息为契机，结合多维度大数据，开展“一标三实”信息采集与录入工作，把信息加工变成为我所用，再通过电话或者上门核对，变成鲜活信息。如：上门采集信息、上门宣传政策和法律、上门送温暖和慰问困难户，贴近群众，为群众排忧解难，进一步增强了广大群众安全感、获得感、幸福感。坚持以人民为中心，主动靠近群众，融于社区居民之中，做群众的知心人。凭我在部队工作多年的经历，造就了我这双“铁脚板”，每天微信步数基本在两万步，我想只要多走走，走得多了，服务就近了，努力实现服务群众“零距离”。辖区居民孙长龙，没有劳动能力，父母在世时，和父母一起生活，靠的是父母养老金勉强维持生计，兄弟姐妹七人家庭生活比较艰难，父母去世后，仅靠是成年的两个哥姐零星救济、照顾生活。我走访了解发现情况后，第一时间报派出所领导，联络街道和社居委同志，带着孙长龙相关证件，奔走社居委、街道、区直相关部门，在不到一周内，成功为孙长龙办理了低保、残疾特殊政策和救助等事宜，为群众办了一件又一件实实在在、看得见、摸得着的实事，受到居民群众广泛赞扬。 为群众办事，把警务小微信构筑成社区大平安。 瑶海区、瑶海分局智慧小区建设在社区警务微信群中一发出，就得到辖区群众大力支持，民意呼声强烈，建设平安智慧小区是人民群众的最大愿望。借大数据东风，建设智慧小区，我对此事就认真对待，及时报派出所领导，主动联系街道和社居委，经多次联络和协商，推进了智慧平安小区改造会商会，最终达成由街道和物业公司共同出资，搭建小区四周围墙、两个进出口值班室，由327地质队小区单位配齐24小时值班人员并达成协议，为小区智慧升级改造提供了前置铺垫工作。通过智慧平安小区改造，共采集实有人口7000人，可防性案件下降42.34%，抓获盗窃嫌疑人3人，返还电动车6辆、返还电瓶10块，挽回群众经济损失1.6万余元。社区警务微信群倾听居民群众的呼声，解决群众的实际问题，还小区一个安宁，化解了群众的烦心事、操心事。实现了群众事情“事事有回音、件件有着落”，为群众办实事，辖区群众的安全感、满意度持续提升。
为群众所想，通过警务微信群和群众打成一片，扮演辖区居民“和事老”，及时化解邻里之间的矛盾纠纷。为深入开展疫情防控工作，全力保障人民群众生命安全和身体健康，我敏感敏锐，主动作为，协调多方力量，紧密结合福海新居小区因疫情解决居民群众突出困难，运用“快、准、暖”三字工作法，让防疫、安全、稳定同步推进，全力筑牢居民群众的生命安全健康防护墙。福海新居小区战“疫”以来，越来越多居民群众主动加入“老薛”警民微信群，了解疫期间及小区封闭如何外出购物和正常生活等情况，我都一一回复并做好耐心的解释和安抚工作，对居民群众提出代购、缴费、为困难户送餐，集中收取生活垃圾费等基本生活保障，我都想方设法为居民群众解难，积极做好服务，居民群众笑称“老薛”是我们社区的“生活大管家”，“福海新居小区互助微信群”成为了民警、社区与群众团结互助的纽带。疫情期间，在我带领下，该小区组建一支由社区、物业、在职党员、退休党员、社区志愿者上百人的联防联控、群防群治的“硬核力量”，居民群众需时，平安志愿者会第一时间出现，全力为居民群众服务，通过努力，拉近了群众距离和关系，在居民群众中传为佳话：“老薛”警民微信群还真管用，我们信了、服了、放心了。（王文龙 程东建）
（责任编辑：赵娜）
