《祖国》记者程东建 通讯员彭世繁 金富荣 在河南西华县逍遥邮政支局，顾客不仅把严鹏当经理，更是当“亲人”。她是大爷大妈眼里的好闺女，是同龄人心中的“女神”，也是孩子们眼中热情的好阿姨。严鹏是逍遥邮政支局理财经理，顾客临门，她有亲切的问候和温柔的送别；顾客办事，她用娴熟的业务为顾客服务；顾客有困难，她用热情为顾客排忧解难。顾客们都说：“严鹏不像经理更像亲人”。
用微笑 温暖顾客的身 善良、热情、敬业、自信是同事给予严鹏的标签，33岁的她喜欢开心的笑，喜欢向阳花开。参加工作8年来，勤恳工作，踏实做事。她真心想着客户，面对领取养老金、年龄比较大的、行动不方便、忘记密码的客户，她会细致耐心安慰。面对个别脾气坏的客户，她从不正面发生冲突，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们。 2019年6月的一天下午，严鹏一如常往的笑迎客户：您好！大姨，请问您办理什么业务？出乎意料的是，老人家没有回答而是不停的摆手，颤抖的手指了指嘴巴，摇着头。她看了看这位老人心里想着她可能生了病才不会说话的，细心的她找来了一张A4纸拿着笔将要问的话写在纸上：“请问您办什么业务？”老人家写上：“办银行卡，报销药费”。因不能说话老人显的非常紧张，双手不停地搓着衣角，严鹏亲切的搀扶老人坐在椅子上，用笔给这位老人写上详细的办卡流程，直到她看明白为止，然后又帮她复印身份证银行卡，并告知她把复印件交到医保处，在家里等着报销通知就可以了。当严鹏送别老人到营业厅门口时，老人家突然双手紧紧握住了严鹏的手，眼角流出了眼泪，久久不肯离开。 像这样的智障、难办的疑难业务，8年来，严鹏办理了一百多件，件件都让顾客刻骨铭心。
办实事 赢得顾客的心 “在疫情这么严重的特殊时期，想不到18.4万元的理赔款三天就到账了，这多亏了你啊小严，真不知道该怎么感谢你！” 1月23日（腊月二十九）16:20，严鹏接到了家住周口市西华县逍遥镇朱先生的电话，告诉她理赔款已经到账，话语哽咽。“到账了就好，我也就放心了，您和家人没什么紧急的事情就千万不要外出了，做好疫情防控，一定要保重身体，注意安全。”挂完电话，严鹏心里的一块石头终于放下。在这个特殊时期，她只盼能有更多的好消息，给朱先生一家带去一丝丝宽慰。朱先生的妻子身患白血病，于2019年底不幸去世。1月19日，朱先生拿着妻子生前在网点办理的一笔保单到营业厅找到严鹏，咨询保单相关事宜。朱先生告诉严鹏，为了给妻子看病，亲戚朋友的钱都已全部借遍，家里负债累累。听了朱先生的诉说，严鹏心里十分难过，迅速拨通了投保公司的电话，详细询问办理理赔所需准备的材料和注意的事项，并拿纸笔一项一项记录清楚。看到纸上密密麻麻的各项记录，再看看仍然十分悲痛的朱先生，严鹏十分担心，理赔手续比较复杂，客户如果弄错了肯定会非常麻烦。于是，为了快速、便捷的解决客户的难题，也考虑到当前疫情严重，朱先生到处奔走不安全，于是严鹏毅然决定自己开车带他一块去办理相关材料。死亡证明、关系证明、户籍注销证明、客户住院病历，从村委到派出所再到医院，辗转多地、几经波折，严鹏终于帮朱先生准备齐了所有的理赔材料，并第一时间送到投保公司，详细告知工作人员朱先生的难处，希望理赔款能尽快落实到位。 在疫情中，严鹏亲办、督办这样的业务6件，件件都让顾客感动地流行了眼泪。
用奉献 迎来春暖花开 处处为客户着想的严鹏，其实家里还有2岁、5岁的两个孩子和年迈的父母需要她照顾。新年的第一天，严鹏的朋友圈发着这样一句话：“新年的第一天与你匆匆见了一面，还隔着车窗……再见面只能通过视频了。”严鹏的丈夫闫付伟，是西华县人民医院急诊科的医生，在这场战“疫”中，作为一名党员，他主动请缨加入新型冠状病毒患者的救治工作。从腊月二十九开始，丈夫就一直奋战在抗击疫情的第一线，一直没有回过家。3月8日，随着隔离病区最后一个病人出院，西华县开始逐步解除道路封锁，乡镇及村逐步恢复正常生活秩序。邮政网点也迎来了近两个月的客流高峰期，由于疫情防控需要，严鹏又扮演起了保安的角色，不仅要穿上厚厚的防护服，为客户测量体温，还要登记每一个客户信息，一天下来，隔着厚厚的口罩，嗓子哑的都几乎说不出话来，为了减少上厕所的次数，她基本不怎么喝水。有两天温度稍高的时候，坐着不到两个小时，汗水已经紧紧的把防护服粘在背上......对于个别不戴口罩的客户，她往往是声色俱厉，丝毫不怕得罪别人。 她说，就算不办业务，也不能让一个“害群之马”进到大厅里去。就这样坚持着每天重复的、机械般的工作，杜绝了疫情带来的恐慌，给广大的人民群众吃下了一颗“定心丸”。 虽然每天如此辛苦，但严鹏却从未抱怨过。因为她知道，现在全国有很多像他们一样的夫妻档，像“战士”一样坚守在各自“一线”的岗位上，为全国人民共同抗击“疫情”贡献着自己的力量！她为自己骄傲，为丈夫骄傲，更为此刻奋战在一线的每一位“战士”骄傲！她说，不管经历多少风雨，过后依然会向阳花开。 （责任编辑：赵娜）
