目前新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作形势仍然严峻，在河北省保定市定兴县群众工作中心群众来访接待场所暂时关闭、停止接待群众来访期间，该县信访局坚持做好“不见面信访”，努力实现“互联网+信访”工作格局，及时有效解决群众反映的信访问题。
方式多样化。定兴县坚持把解决疫情防控工作中的难点作为社会自主创新的契机，积极引导网上信访。他们启动并推广“定兴信访”微信公众号平台受理信访事项，畅通定兴县人民政府官方网站平台受理信访事项，接收电话或传真来访。通过新闻媒体、微信公众号、微信工作群组、政务网以及村级党建网格员等方式加大宣传力度，讲清操作流程，把群众走访逐渐引导到网上信访的主渠道。
处置高效化。定兴县信访局全体党员干部主动作为，在做好防疫工作同时，责成专人及时接收网上信访事项，努力做到第一时间接收、第一时间梳理、第一时间交办。并要求接收交办的相关责任单位，必须明确专人负责，严格按照规章流程及时办理，按期答复。
调处透明化。定兴县信访局坚持以网上信访为重要抓手，努力打造“阳光信访”，将信访事项投诉内容、受理办理流程和处理结果等在互联网上全程公开。责任单位按照工作流程，及时将查处情况答复信访人，信访人可以实时对信访事项办理进度进行网上查询，可以在家通过网络下载答复意见书，从而达到可观、省时、高效的工作效果。
督办精准化。定兴县信访局进一步加大网上信访事项的跟踪、督办、检查、回访力度，通过采集归类、汇总统计手段，对信访数据进行分析研判，分类施策，重点类问题专项治理；对网上信访案件，挂图作战，一案一档，责成专人通过打电话、发督办卡进行点对点督办，全程跟踪，力促案件及时有效化解；进一步创新奖惩机制，将网上信访系统考核结果纳入全县考核体系，与单位争先创优、干部个人任用提拔挂钩实行奖优罚劣。（耿乙丁）
（责任编辑：李园慧）
