近日，一位30多岁的女性董某在民警的陪同下来到黑龙江农垦北兴农场司法分局，人民调解委员会办公室，哭诉求助，称其楼下的刘某切断了公用下水管道，导致董某家中无法用水。北兴司法分局局长徐波立即前往刘某家中进行调解。
与当事人刘某沟通交流
刘某，女，现年60岁，北兴农场居民。 2012年，刘某私自改动了其住宅内公用下水管道。2019年4月，刘某发现楼上董某家下水管道渗水，造成刘某家厨房墙壁白灰层脱落。刘某要求董某维修下水管道，赔偿损失，董某拒绝配合。刘某一怒之下，再次改动自家公用下水管道，并安装阀门，切断了董某家的用水。双方协商不成，矛盾激化，引发口角和争斗。公安人员多次调解，均未达成一致。
接案后，北兴司法分局局长徐波首先向公安部门同事了解事情原委。随后，来到刘某家中。起初，刘某情绪激动，不停讲解自身的愤怒和委屈。徐波局长耐心倾听，引导刘某将所有不满都发泄出来。
徐波局长在“情”处着手，劝刘某要发扬风格、邻里团结，各让一步，饶人便是饶己，如果能够和平解决矛盾，也有利于以后的邻里相处。
在“理”方面，针对购房合同进行逐条讲解，使刘某明白，公用下水管道不是属于一家一户的，私自改动所造成的损失是要改动者自己承担大部分责任的。刘某切断楼上用水更是错上加错。
在“法”方面，依据相关法律法规向刘某讲明，楼上漏水和刘某切断用水在法律上是两回事。楼上漏水导致刘某损失，刘某有权利要求对方赔偿，对方不配合，刘某可以向街道办、公安局、司法分局寻求帮助调解，这是一件事。但刘某以此为由改动公用下水管道并切断楼上用水就是另一件事。这种行为不但是错误的，而且涉嫌违法。
经过两个多小时的劝解，刘某终于承认其错误，表示可以恢复楼上用水，同时提出，改动公用下水管道，更换新的厨具以及维修脱落墙皮等共计费用7000余元。刘某要求董某承担一半，也就是3000余元。
针对刘某的要求，徐波局长再次进行劝解，将事情掰开揉碎，一项一项讲明，明确责任。随后，公安部门同事将等候在外的董某请入刘某家中。徐波局长再次对双方晓之以理、动之以情，主动帮助双方握手言和。最终，董某向刘某道歉，并答应支付500元赔偿金。刘某接受了董某的道歉和赔偿，并承诺立即拆除阀门，恢复楼上用水。徐波局长趁热打铁，提出由董某现场交付500元赔偿。又见董某没有带够钱数，徐波局长便主动掏钱垫付。刘某收下钱后，与董某相拥而泣，双方调解成功，皆大欢喜。
邻里之间无小事。很多时候，都因为双方的冲动把小事变成大事。值得庆幸的是徐波局长以其专业的法律学识、丰富的调解经验、真诚的态度把大事变成了无事。只望邻里之间多一些宽容，少一些苛求，多一份忍让，少一份冲动，多一点爱心，少一点自私。如此，我们的社会才会更和谐。这正是：断人用水引矛盾，人民调解助和谐。（张良 陶传月）
（责任编辑：李园慧）
