《祖国》记者王子文 通讯员王谊通 黄立明 20年前，保亭槟榔谷还是一个默默无闻的槟榔园，她如同新生的婴儿，柔弱而充满希望；20年后的今天，槟榔谷已经发展成为全国首家民族文化5A级旅游景区，品牌知名度越来越高，社会影响力越来越广，文化特色和体验项目越来越丰富，吸引了无数国内外游客慕名而来，只为一睹她的神秘容颜，聆听她古老生动的故事。
近日，一场主题为“和衷共济二十年，风雨同舟槟榔谷”的盛大庆典在海南槟榔谷黎苗文化旅游区三月三广场举行，2000余人将共同见证槟榔谷20年的荣光与梦想。
科学创新努力打造民族文化品牌
槟榔谷景区创建于1998年，地处北纬18°，位于保亭黎族苗族自治县与三亚市交界的甘什岭境内。槟榔谷因其两边森林层峦叠嶂，中间是一条延绵数公里的槟榔谷地而得名。在海南省被联合国教科文组织认定的21项非物质文化遗产中，槟榔谷展示了其中的10项，景区也因此被认定为“海南黎族苗族非物质文化展示基地”。槟榔谷还是海南黎族苗族传统“三月三”及“七夕嬉水节”等重要活动举办地之一，文化魅力十足，是海南民族文化的“活化石”。
从2010年初开始，景区建设和发展得到当地百姓、地方政府、业内专家的普遍认同和赞誉，深受各媒体的关注，景区的影响力不断扩大，知名度和美誉度不断提升，成为世界了解海南民族文化的重要窗口。2015年7月，槟榔谷荣膺国家AAAAA级旅游景区称号；2017年11月，荣获“第五届全国文明单位”殊荣。作为海南旅游品牌的标杆企业之一， 槟榔谷还是国家非物质文化遗产生产性保护基地、十大最佳电影拍摄取景基地，分获国务院、文化部、农业部颁发的“全国民族团结进步模范集体”“国家文化出口重点项目”“全国休闲农业与乡村旅游五星级企业”等多项荣誉，民族文化旅游品牌影响力显着提升。
精准扶贫构建和谐村企关系
槟榔谷景区在发展过程中始终坚持“互惠互利、和谐发展、回报社会、造福一方”的理念，在抓好景区建设的同时，注重与周边地区的群众和睦相处，共同发展，探索出富有创造性的景区扶贫、企业与本地群众共赢的发展模式。始终坚持让利于民、改善民生、扶持就业、惠及“三农”的原则，在帮助村民致富的同时，促进了企业的发展。
在帮扶周边村民的过程中，槟榔谷景区积极变“输血式帮扶”为“造血式引领”，不仅通过捐资改善周边农村的生活、生产条件，还在劳动用工方面优先考虑和安置当地村民，并针对性地为当地村民量身定制“半天务农+半天务工”的弹性工作模式。
为了提高附近村民的经济收入，实现村企和谐发展，2014年1月，槟榔谷在景区大门附近建设了惠农街，52个商铺交由甘什上、下村签约农户经营。2016年改建后，惠农街在原来的52个商铺的基础上增加至80余个，农民现场抽签并签订合同后，景区免除村民的租金，自主经营提高经济收入，让村民在家门口就可以当老板。
在景区带动下，甘什上村、甘什下村村民收入上涨。据不完全统计，村民通过土地红利、固定工资、种植和售卖槟榔、椰子、水果等，承包工程、出售工程材料或出租工程机械等多种收入来源，收入大幅增长，由十多年前人均年收入不足2000元，到2015年人年均收入36000元以上。旅游区周边的村民早已摘下“穷帽”走向致富路。
服务标准化提升文明服务质量
去年6月，在槟榔谷国家级旅游服务业标准化试点验收末次会议上，考核评估组专家对槟榔谷景区给出评估意见，确定海南槟榔谷黎苗文化旅游发展有限公司达到评估标准并顺利通过终期评估。
槟榔谷景区以“国家级旅游服务业标准化试点”为准绳，在企业内部积极开展文明旅游培训活动，加强员工的思想道德建设，推行“微笑化、温馨化”服务理念，制定了售票、门岗、停车一整套岗位服务标准，要求所有员工统一着装，挂牌上岗，工作中做到“热心、耐心、细心”。
为了便于游客对员工服务质量进行监督，全面实施服务质量跟踪卡，由游客对售票员、讲解员、接待员的服务水平综合评分，评分结果作为年终员工考评主要依据。通过该活动的开展，有效调动了员工服务热情。景区扎实开展“旅游服务质量提升年”活动，每月开展一次“晨会大练兵”评选活动，对接待游客过程中涌现出的好人好事及时表彰，树立先进典型。坚持奖惩并重，对接待过程中出现的违规违纪行为进行处罚，督促员工自觉养成文明规范的服务行为，提升服务质量。
和谐发展，诚信服务。20年来，槟榔谷在不断提升景区服务管理水平的同时，还加大资金投入，改扩建投入使用的旅游公厕达到21座，总厕位超过400个，规模数量位居海南旅游景区前茅。2017年，槟榔谷景区的海黎图广场、花梨观光站台、游客中心①和3座按国家3A级公厕标准新建的旅游公厕先后投入使用，其中“第三卫生间”7间，实现“规范化、智能化、人性化”。
创新产品丰富游客深度体验
20年来，槟榔谷景区坚持“以保护为主，开发为辅”的发展理念，以甘什黎村为文化资源核心，对原有千亩槟榔园科学合理开发，致力保护黎苗文化核心资源和生态环境。整合构建起非遗村、甘什黎村、谷银苗家、田野黎家、《槟榔·古韵》大型实景演出、兰花小木屋、黎苗风味美食街七大文化体验区，巩固、提升和强化现有的三月三广场、海黎图广场、非物质文化遗产村落、民俗文化馆、无纺馆、麻纺馆、棉纺馆等多项文化展馆文化内涵。
槟榔谷荣膺国家5A级旅游景区后，不断加大力度，开发、拓展和完善海南民俗文化旅游产品。2016年，由槟榔谷冠名的首届“槟榔谷杯”海南旅游商品创新创意设计大赛，为景区产品创新提供新动力。随后，以黎族文化实景地为主体，黎家生活+旅拍体验为核心的旅游新项目——“赛隆奥”，在槟榔谷景区推出运营。
近年来，槟榔谷景区还先后推出“悠黎客”户外拓展基地、黎族传统婚礼巡游、夜游槟榔谷、篝火晚会等民俗体验项目。以“悠黎客”户外拓展基地为例，该项目为成人户外挑战、商务会议拓展、单位团队建设等多种客源设计了不同种类的拓展方案。活动囊括了趣味类、挑战类、明星体验类等多种形式，如水果竞猜、毕业墙、疯狂的椰子等。这些民俗旅游新体验活动的推出，让广大游客在体验“吃、住、行、游、购、娱”旅游六要素的同时，还能根据黎族文化设定的故事场景，让每一位游客都能参与其中做一回真正的“黎家人”，并在体验过程。（稿件来源保亭新闻中心）
（责任编辑：李俊强）
