《祖国》杂志/刘振伟 文/崔国安 今年以来，新野县上港乡创立“上港全员办”品牌，通过“全员马上办”工作机制，主动查摆基层矛盾，解决群众诉求，将问题化解在萌芽、解决在源头，以“首问帮扶、遇见牵线”为工作主轴，打造党建引领、机制驱动的基层社会治理闭环链条，有效提升了基层治理效能，让党群关系更加紧密，乡风文明更加和谐，乡村发展更加有序。
强化机制保障，制度护航提实效。上港乡高度重视群众诉求办理、矛盾纠纷化解工作，健全了上港乡人民调解委员会，乡党政主要领导挂帅，统筹乡平安办、派出所、司法所、村委会等力量，组建调解人队伍，开展人民调解工作。今年以来，上港乡通过“上港全员办”机制，已参与调解各类矛盾纠纷38件次，办理群众诉求42件次，从日常琐事到急难愁盼，从邻里纠纷到发展建议，群众的声音通过这一机制得以精准传递，各部门协同配合，形成了民有所呼、我有所应的良好局面，为基层治理筑牢了坚实的制度根基。
加强队伍建设，走村入户寻诉求。上港乡网格员作为基层治理的“神经末梢”，在“上港全员办”机制中发挥着至关重要的作用。截至目前，上港乡已对168个网格员开展了多轮专业培训，内容涵盖土地相关法律法规、信访工作条例等多个方面，全面提升网格员的业务能力和服务水平。同时，依托基层网格化管理体系，组织党员干部主动出击、扑下身子沉到群众中去，通过走村入户、日常交流来捕捉群众生活“难点”与情绪“堵点”，动态搜集苗头性、倾向性信息。工作中紧盯土地纠纷、邻里矛盾、婚姻家庭等易发多发领域，做到预防为主，防治结合，实现基层治理的精准化、精细化。
落实跟踪问效，定期回访暖人心。为确保问题真解决、矛盾不反弹、群众真满意，上港乡积极落实“一事一回访”制度，通过实地走访、电话回访等方式，定期对已化解的群众诉求进行“回头看”，回访工作重点了解问题解决后的实际效果、群众满意度和是否存在新隐患，及时查漏补缺，防止问题回流。将问题有效解决在基层一线，做到“小事不出村、大事不出乡、矛盾不上交”。
下一步，上港乡将继续以“上港全员办”工作机制为抓手，精准施策，持续深化基层治理创新，助力基层善治。
责任编辑：李欣欣
