《祖国》杂志/刘振伟 文/王松岭 一个城市的温度，在于每一个群众的“呼声”都能被听见。而“12345”，就是这样一条连接政府与群众、承载城市温情的服务热线。
近年来，河南省新野县上港乡党委、政府始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦群众急难愁盼问题，将“12345”政务服务便民热线作为践行初心使命的重要抓手，列为“民心工程”“民生工程”统筹推进，高位谋划、精准施策，不断夯实工作机制，强化服务保障，为推动热线高质量发展提供了坚实支撑。
民生无小事，枝叶总关情。面对基层治理中的复杂诉求，上港乡将“12345”热线作为党员干部联系群众、倾听民声、化解矛盾的重要渠道，有效打通了服务群众的“最后一公里”。一些不愿或不便直接向村委反映的问题，群众通过热线实现了“有处可说、有事能办”，各级党员干部也得以第一时间掌握民情、回应关切、解决问题，切实增强了群众的获得感和满意度。
“有事找政府，就打12345。”如今，这句朴实的话语已在上港乡群众中口口相传。“真的管用！”这是群众对热线最真实的评价，也是对政府工作的最大肯定。随着热线办理效能不断提升，上港乡逐步构建起“接诉即办、协同联动、一线响应”的社会治理新格局，走出了一条走好新时代“网上群众路线”的新路径。
下一步，上港乡将持续深化“12345”热线机制改革，进一步优化工作流程、提升响应效率、增强服务温度，努力实现从“接得快”向“办得好”转变，让这条热线不仅有速度、更有力度。
责任编辑：赵娜
