在第九个中国品牌日的时代背景下，位于“中国药都”——亳州的中医药品牌“德元升”的发展轨迹格外引人瞩目。这家秉持“仁、爱、德、善”理念的企业，自2004年第一家中医馆落地至今，已走过二十余载风雨历程。从单一的线下门店到全国600多家中医馆的连锁布局，从传统中医药服务到线上互联网医院的数字化拓展，从单一药厂到涵盖智慧中药代煎中心、中药饮片厂、生物科技公司等的全产业链集团，德元升用一步一个脚印的扎实前行，书写着中国本土品牌的成长传奇。 德元升品牌创始人、安徽省德元升中医药科技有限公司董事长蒋勇敢是一位年轻帅气的企业家，在接受《中国质量万里行》专访时，他围绕品牌建设、价值观坚守与行业变革等核心话题，展开了一场关于“德”与“业”的深度对话。
品牌溯源：二十载坚守中的“德”字初心 2004年，德元升从单店到全链，以一家中医馆开启创业征程，开启了一场关于“仁心”的商业实践。 彼时的中医药行业尚未形成规模化发展格局，蒋勇敢凭借对传统医学的信仰与“悬壶济世”的朴素理想，将“仁、爱、德、善”确立为企业核心价值观。“最初的想法很简单，就是想让老百姓在家门口就能看上好中医，用上放心药。” 蒋勇敢回忆道。这种以患者为中心的初心，驱动着企业不断拓展服务边界：2010年开设首家中医医院，2015年布局线上问诊平台，2018年启动药厂建设，2020年疫情期间紧急搭建互联网医院……每一步跨越都紧扣“服务民生”的主线，逐步构建起“线下诊疗+线上问诊+药材生产+健康管理”的全生命周期服务体系。 当被问及为何执着于全产业链布局时，蒋勇敢坦言：“中医药的疗效依赖于‘药材好、工艺精、服务细’，任何一个环节的失控都可能影响品牌信誉。”为此，德元升从药材源头抓起，在全国建立多个道地药材种植基地，实现“种采制售”全流程管控；投资建设智慧中药代煎中心，引入自动化生产线，确保汤剂质量可追溯；打造线上线下一体化服务平台，让患者从挂号、问诊到取药、康复管理享受一站式服务。这种“重资产、慢回报”的发展模式，看似“笨拙”，却为品牌奠定了坚实的品质根基。数据显示，其旗下中医馆的患者复购率达78%，远超行业平均水平。
价值观抉择：“德”字背后的商业伦理课 2023年，中医药行业迎来一场“药材地震”：部分中药材价格飙升数十倍，市场投机氛围浓厚。德元升合作药厂的一位负责人嗅到“商机”，提出囤积60余种药材、推迟一个半月供药以获取3000万元差价的方案。面对巨大的利润诱惑，蒋勇敢果断拒绝：“德元升的‘德’字不能脏，命永远比钱大。”这句掷地有声的回答，成为企业价值观的试金石。 用良心换口碑，蒋勇敢的一个良心决策引发了“信任裂变”。拒绝投机的背后，是蒋勇敢对品牌本质的深刻认知：“品牌不是短期的流量游戏，而是长在用户嘴巴上的信誉。”事实证明，这一抉择赢得了更长远的回报：药厂负责人被德元升的价值观折服，不仅成为企业长期合作伙伴，更主动成为品牌“宣传员”，逢人便以“选好药，我能用人头保证”德元升的良心经营。这一事件经行业内口口相传，成为德元升“以义取利”的最佳注脚，当年企业新增合作医馆超100家，品牌知名度逆势提升40%。 品牌哲学：从“用户口碑”到“文化基因”的升维 在蒋勇敢的品牌字典里，“品牌=用户口碑=长在用户嘴巴上的信誉”这一等式具有深刻内涵。他认为，传统商业逻辑中“品牌是标识、是符号”的认知已过时，在互联网时代，品牌本质是用户体验的集合体，是企业价值观的外在投射。“当患者走进我们的中医馆，从药材的气味、医生的问诊态度到煎药的包装细节，每个触点都在传递品牌信息。”这种将品牌渗透到服务毛细血管的理念，使得德元升的用户满意度连续五年保持在95%以上。 “品牌的终极竞争是文化的竞争。”谈及品牌建设的核心，蒋勇敢强调文化的决定性作用。他认为，品牌需要重新定义：口碑是生存线，文化是生命线。在德元升，从高管团队到基层员工，入职第一课必学《德元升文化手册》，手册中不仅明确“仁、爱、德、善”的价值观阐释，更细化到“对待患者如家人”“药材验收三必查”等行为准则。企业定期组织“文化践行者”评选，将价值观考核纳入员工晋升体系，形成“人人都是品牌代言人”的文化氛围。这种文化渗透带来的不仅是内部凝聚力的提升，更转化为外部服务的标准化与温度感——有患者在感谢信中写道：“在德元升看诊，感受到的不是商业机构的冰冷，而是老字号的温情。”
破局之道：在变革浪潮中坚持守正创新 面对全球化趋势，德元升选择“先固本，再出海”的策略。蒋勇敢认为，中医药品牌走向国际的前提是夯实本土根基：“只有把全产业链闭环做到极致，让国内用户认可中医药的疗效与服务，才能在国际市场上拥有话语权。”目前，德元升正与海外华人社区合作开设中医馆试点，通过“本土化团队+标准化服务”模式，逐步探索中医药文化的国际化表达。 在数字化浪潮中，德元升展现出独特的战略定力：一方面做“加法”，投入数千万元搭建互联网医院平台，实现线上挂号、远程诊疗、电子处方等功能，疫情期间线上问诊量增长300%，有效缓解线下压力；另一方面做“减法”，拒绝盲目追逐流量营销，坚持“技术服务于疗效”的原则，所有数字化工具均以提升患者体验为核心。“我们不做表面的‘互联网+’，而是要做‘中医药+互联网’，让科技成为传承的助力，而非颠覆的力量。”蒋勇敢如是说。 针对年轻消费群体对中医药的认知偏差，德元升展开多元尝试：推出“轻中医”概念，开发适合年轻人的膏方、茶饮等健康产品；与国潮IP联名推出文创周边，将中医药文化融入日常消费场景；开设多个平台视频号，每天定时在“直播间”分享中医知识，邀请年轻医师用短视频解读中医养生知识，单条视频最高播放量超百万次。这些举措不仅吸引年轻用户占比提升至32%，更让“传统中医=时尚健康”的认知逐渐深入人心。 展望未来，蒋勇敢守正创新，用他的“德”式方法论实现着他的价值观。“品牌建设没有捷径，只有‘做正确而困难的事’。”专访最后，蒋勇敢的这句话折射出中国本土品牌的成长智慧。 在流量至上、急功近利的商业环境中，德元升以“德”为锚，用二十年时间印证了一个朴素真理：真正的品牌不是营销出来的符号，而是用价值观浇筑的长城。当越来越多企业开始思考“品牌是什么”时，德元升的实践或许能给出最本真的答案——品牌即人心，守心方能致远。（文/高焕威 薛玉东）
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