在日常里，邻里摩擦、家庭纠纷、琐事矛盾偶有发生，这些看似细微的 “小磕碰”，若不及时化解，可能成为影响和谐稳定的“大隐患”。
近年来，广西壮族自治区平乐县公安局积极践行新时代 “枫桥经验”，创新建立“前端排查网格化、中端调解多元化、末端跟踪长效化”的工作体系，构建“全周期”调解机制，用法治定纷分止争，以情理化解心结，将矛盾化解从“被动应对”转向“主动治理”，切实筑牢社会和谐“第一道防线”。
前端排查网格化，纠纷化解在萌芽
邻里间的情谊本应如潺潺溪流，温润绵长，然而4月23日，一场因屋边果树地界不清引发的纠纷，却让大发乡某村的谭某某与邻居两家关系陷入了僵局，双方各执一词，言语间的争执不断升级，眼看着一场邻里冲突就要爆发。
得知消息后，大发派出所民警及村辅警第一时间赶到现场进行调解，过程中，民警采取“三步工作法”：首先安抚情绪，让双方冷静下来；接着仔细倾听，梳理争议焦点；最后摆事实讲道理，提出合理解决方案。经过两个多小时的耐心调解，双方当事人终于放下芥蒂，达成和解协议。“多亏民警及时调解，不然我们几十年的老邻居就要闹僵了。”谭某某事后感慨道。
这起纠纷的快速化解，得益于平乐县公安局创建的“一村一辅警”网格化排查机制。该机制通过落实“三勤”工作法——勤跑腿、勤排查、勤沟通，组织147名村辅警联合社区网格员开展每日巡查，建立动态管理台账，实现隐患早发现、早介入，成为活跃在村屯一线的“平安管家”。
“我们的村辅警就像移动的‘调解站’，能第一时间发现并处置矛盾纠纷。”平乐县公安局政委刘勇介绍道，通过将调解力量下沉到村屯一线，80%以上的纠纷都能在萌芽阶段得到妥善解决，有效维护了基层和谐稳定。
中端调解多元化，定纷止争显成效
在矛盾纠纷化解工作中，平乐县公安局创新建立“1+5+N”多元调解机制，在各村（居）委建立警务室，设置“矛盾纠纷化解服务站”，以1个派出所警务室为枢纽，联合政府、司法所、村委会、乡贤会、律师团等5方力量，针对不同类型矛盾纠纷匹配专业调解团队。目前已在全县147个村（社区）建立“矛盾纠纷化解服务站”，形成“警调衔接、部门联动、乡贤参与”的工作格局，实现矛盾纠纷依法、高效、快速处置。
4月11日，一场因持续干旱引发的叔侄用水纠纷在水源村爆发。此时正值果树挂果和蔬菜采收的关键期，两家为争夺有限的水源争执不下。附城派出所接警后，立即启动多元调解机制，民警从法理角度阐明用水权益；农技专家提供科学灌溉建议；村中长者以亲情进行劝导。经过三个多小时的调解，最终促成双方达成“分时段轮流用水”的协议，既解决了当下矛盾，又维系了亲属感情。
“这种‘法律+亲情+专业’的调解模式特别有效。”参与调解的民警介绍道，针对家庭、邻里等特殊关系的矛盾纠纷，单纯讲法理往往难以奏效，需要多方力量配合。
末端跟踪长效化，社会治理谱新篇
“梁警官，多亏您上次的调解，现在我们邻里关系好多了！”4月28日，平乐镇环城街居民秦某对上关派出所回访民警感激地说。就在几天前，一起因停车问题引发的邻里纠纷在这里得到圆满解决。
4月24日上午，上关派出所接到报警称环城街有邻里纠纷。值班民警梁俸瑞赶到现场时，居民陈某某和秦某正为停车问题争执不下。原来，陈某某长期将车辆停在秦某家门口，影响了秦某家的正常出入。民警没有简单地进行说教，而是先稳定双方情绪，待双方平静后，民警开始耐心倾听事情的来龙去脉和各自的诉求。
“我们采用‘五心’工作法，即耐心、热心、诚心、公心、细心，就是要让群众感受到调解的温度。”上关派出所所长何熹说道。在调解过程中，民警既讲法律条文，又谈邻里情谊；既指出问题所在，又帮助寻找解决方案。经过两个多小时的调解，双方最终达成和解，陈某某承诺规范停车，秦某也表示谅解。
调解结束并不意味着工作的终结。平乐县公安局还建立了跟踪回访机制，即在调解成功后1周内电话回访，1个月内上门走访，确保矛盾纠纷不反弹，真正实现案结事了。同时，针对调解未能达成协议的纠纷，民警则会耐心进行解释，引导当事人通过法律途径解决。
这样的调解故事在平乐县并非个例。自2025年以来，全县公安机关已累计化解各类矛盾纠纷241起，调解成功率高达95.63%。“我们不仅要化解矛盾，更要通过每一起调解案例，推动基层社会治理水平提升。”平乐县副县长、县公安局局长吴江辉表示。（刘文晶 王文华）
责任编辑：汪雪
