《祖国》杂志/刘振伟 文/张家齐 12345政务服务便民热线是社情民意集中反映的重要窗口，也是居民群众解决急难愁盼问题的重要途径。近年来，河南省内乡县马山口镇人大积极探索新做法，将人大代表履职尽责与热线工作紧密结合，坚持和践行新时代“枫桥经验”，带着感情、带着温度，参与加督办，用“笨办法”化解工单，解决诉求，密切了干群关系，实现了诉求办结率和群众满意率的双提升。
代表助力“首联”机制，下好诉求解决“第一步棋”。 马山口镇热线办及时将有关工单推送给辖区的人大代表，相关选区代表积极协助并督促承办人接单2小时内与当事人见面或电话联系，通过沟通对工单难易程度作出基本判断，做到“心中有数”，能解决的尽快解决，有难度需要多方商议的也要在规定时间内解决，避免难事久拖不决，真正让群众在快速响应、提级办理中感受到被重视、被尊重、有地位。 代表融入网格解决诉求，化解问题在萌芽状态。 马山口镇人大创新代表工作方式方法，围绕代表履职平台规范化建设和联系选区选民全覆盖工作，以代表联络站、代表联络室和代表活动小组等“一站一室一小组”为依托，探索开展了代表网格化履职工作。按照“就近便利”的原则，将106名县镇两级人大代表融入全镇5个片区，采取“线上+线下”等灵活多样的方式联系选民，将代表的信息二维码（内含代表手机号码和微信二维码）张贴在片区内，多渠道听取群众呼声，广泛收集社情民意，实现代表与群众联系零距离，打通代表联系服务群众的“最后一米”，切实提高群众满意度。 代表围绕中心履职尽责，典型案例警醒群众。 对一些比较有代表性且反映当前热点的不合规工单，不仅仅止于办结，人大代表们也结合当前工作，积极进行广泛宣传和说服教育工作，让无理要求发挥“正效应”。同时，在办理过程中，辖区的人大代表积极协助村级申请办理不合规诉求，并召开由人大代表和党员、群众代表参加的议事会，对典型案例进行通报，打消了部分群众想利用12345热线满足私利的念头。 热线工作关乎群众最根本利益，下一步，马山口镇人大将持续践行为民初心，将代表履职与热线办理深度融合，边工作边总结，不断创新工作思路与解决办法，努力提升问题解决率，把工作真正做到群众心坎上，充分发挥人大代表监督建议职能。
责任编辑：赵娜
