《祖国》杂志/刘振伟 文/周丹丹 今年以来，河南省西峡县西坪镇将热线办理工作同“强作风、优环境、树形象”作风建设相结合，多措并举推进热线办理工作，切实解决群众身边难题。
健全机制完善制度。乡镇主要领导亲自抓，分管领导统筹调度，具体人员专门负责，确保诉求第一时间受理，问题第一时间落实，回复第一时间到位，认真落实闭环工作机制。进一步规范分单、办理、协调、督办、审核、回复的工作流程，对群众反映集中的问题集中会诊，群策群力解决难题。 三级联动合作合力。实行街道、部门、村“三级联动负责制”。接到热线工单后，工作人员迅速行动起来，深入一线，实地解决群众反映的问题。无论是小区内的噪声扰民，还是道路上的坑洼不平，一一记录在案，面对面协商解决问题，确保群众诉求交办环环相扣，件件有结论，件件有回复。用实际行动诠释了“为民服务”的深刻内涵。 跟踪回访贴心服务。及时做好不满意事项“回头看”工作，切实做到问题真解决，群众真满意。问题解决后，热线办理工作并没有就此止步，而是定期对已处理的诉求进行回访，了解群众的满意度和后续情况。这种贴心的服务，不仅让群众感受到了政府的关怀与温暖，也进一步提升了热线的公信力和影响力。 2024年以来，西坪镇累计办理热线194件，办结率达100%，满意率达98%以上。
责任编辑：赵娜
