浪漫冬季，“尔滨”以其独特的冰雪文化吸引了八方游客。为深入践行为民服务宗旨，为亚冬会的顺利举行奠定坚实的群众基础，哈尔滨市公安局深耕“服务警务”，在加强巡逻防控的同时，跑出为民服务“加速度”，以细致入微的服务保障、平安稳定的治安环境，让每位市民游客尽享冰雪之美、人文底蕴和冰城公安的热情好客。
下好“先手棋” 多轮踏查定方案
“考虑到热门景区周围的交通状况，我们为市民游客规划了一条避开拥堵路段的出行路线，并精选了最近的停车区域，确保市民游客停车方便。”正在景区执勤的交警介绍说。
针对关注度较高的旅游行车、停车问题，哈尔滨市公安局多次听取了相关部门、旅游企业、市民游客等多方意见和建议，组织交警进行多轮实地踏查，并结合冬季市民游客出行需求、道路交通特点、旅游交通流量等多方面因素，为冰雪大世界、建筑艺术广场、中央大街、中华巴洛克等7处热门景区景点“量身定制”出行路线以及停车区域，打造了良好的道路交通环境，用管理“温度”提高城市“热度”。
坚持“一盘棋” 一窗通办提效能
坚持“向前一步、主动作为”的工作理念，哈尔滨市公安局秉持便民、快捷、规范的原则，真正做到“依托小窗口、服务大民生”。持续推进“放管服”改革，进一步规范服务窗口办公秩序，开展专项培训，明确服务标准，严格落实首问负责和一次性告知制度，深入开展代办、捎办、留办、预约办、微信办、视频办、邮寄办等7项服务举措，确保让群众办事“只跑一次，一次办好”。推动完善“一窗通办”“一网通办”“一事通办”，不断在拓展服务功能、延伸服务触角、提升服务水平上持续发力。依托“e冰城”“全省事”等互联网平台积极拓宽服务渠道，在全省率先推出“网上开具临时身份证明”“网上办理购房落户”“网上办理边境证”等便民利民业务，真正实现只需一部手机、几分钟便可轻松办理各项户籍业务，做到“数据多跑路、群众少跑腿”，最大程度简化办事程序，切实解决群众急难愁盼问题，为备战亚冬、护航发展提供最优“服务警务”。
倾听“民声意” 服务提速树新风
坚持“多踩油门”，哈尔滨市公安局以民意为导向，跑出政务服务“加速度”。以全市出入境窗口服务技能竞赛活动为契机，根治窗口岗位“冷横硬”作风顽疾，树牢“温柔、理性、冷静、平和”服务新风，引领民警辅警聚焦专业知识、专业精神、专业能力，在拓展竞赛经验成果的基础上，努力打造具有影响力的窗口服务品牌，为确保亚冬会、冰雪旅游热期间为游客提供高效服务夯实能力根基。
香坊分局、尚志市公安局还为老年人、孕妇等群体提供“陪伴式服务”，确保其在办理证件时能够得到充分地关怀和帮助。同时，设立“办不成事”反映窗口，解决群众的急难愁盼问题，确保窗口工作提档升级。
点亮“平安灯” 全域守护暖民心
“别担心，无论遇到什么困难，我们都会尽力帮您解决。”日前，南岗分局保健路派出所民警在巡逻途中，接到游客张女士的求助。原来，张女士在游玩时，不慎将手机掉入街边的下水槽中。她尝试了各种方法，却始终无法打开槽盖取出手机，无奈之下只好向警方求助。“没问题，这点小事儿交给我们！”民警迅速赶到现场，撬开槽盖将手机捞起。看着民警沾满泥污的双手，张女士心中充满了感激。她说：“虽然东北的天气寒冷，但冰城的民警却让她倍感温馨。”
入冬以来，哈尔滨市公安局秉持“警力跟着警情走，警力跟着形势走”的理念，针对夜经济繁荣区域和生活区等高峰地点，对巡逻区域和路线进行了动态调整，通过“亮灯见警”的方式，确保街面巡逻无盲区、无死角、无空档。同时，还倡导“每一个民警都是一名导游，每一个警车都是一个窗口”的服务理念，要求民警在巡逻工作中提高服务温度、展现良好风度，用实际行动诠释冰城公安爱民为民的宗旨理念。（郭勇鸿 付雪桐）
责任编辑：汪雪
