《祖国》杂志/刘振伟 文/郭辽航 为深化乡镇政务服务改革，河南省镇平县高丘镇便民服务中心以政务服务提质增效为目标持续发力，完善全镇便民服务体系，用为民服务“小窗口”托起利民便企“大服务”。
围绕群众需求，更新升级政务服务。今年以来，便民服务中心积极探索提升效能的新路径，让服务更加精准、高效。公开公共服务事项目录、医疗保障事项目录，让老百姓一目了然；咨询台的引导、免费的茶水雨伞、线上业务办理的指导……用种种贴合新形势下群众需求的“小变化”牵引为民服务的“大民生”，以实际举措不断增加群众的幸福感、获得感。
突破群众困扰，帮办代办情暖人心。中心以全镇29个村为单位，发动村级网格员参与“政务服务直通车”活动，对行动不便、独居在家的老人 “一对一”提供上门帮办代办服务，活动开展以来，已帮助办理医保缴费、养老认证等业务31件，让老年群体搭上便利“顺风车”，解决业务办理难“痛点”。
提升群众满意度，一次办理做“减法”。便民服务中心始终把群众满不满意作为工作的出发点和落脚点，用服务再造的“简”突出服务质效的“优”。设置“灵活就业一件事”，在受理业务过程中能运用一次性告知服务、延时服务、容缺受理等，实现“一件事一次办”，让百姓少走“弯路”。
下一步，高丘镇便民服务中心将进一步完善行政服务事项，确保事事有人管，按照‘精简、规范、效能’的原则进一步细化措施，夯实工作责任，以人民群众满意为最终目标，进一步优化办事流程，全面提升服务规范化、便利化水平，让群众办事更省心、省时和省力。
责任编辑：赵娜
