近年来，随着社会经济的快速发展，人民群众对政务服务的要求也越来越高，图木舒克垦区（城区）公安局在贯彻落实各级党委关于“放管服”改革各项部署要求的基础上，深入践行“靠前一步，主动作为”警务理念，以创建“满意型”服务窗口为目标，不断创新优化户政窗口服务模式，着力打造“流程更简化、办事更便利、服务更规范、群众更满意”的窗口服务环境，全面提升户政窗口服务质效。
高站位研究谋划
迈出窗口服务“开头一公里”
始终把群众的需求放在首位，主动换位思考，从群众的角度出发去提升政务服务规范化、便利化水平，打造户政服务“升级版”。局党委高度重视户政窗口服务工作，多次会商部署政务服务中心“一窗通办”建设，严格按照上级部署要求，实现“本地办理”到“跨省通办”再到“全国通办”的跨越，打响公安政务服务提升“攻坚行动第一枪”，部门领导不定期对户政工作进行督导检查，提出指导意见，推动户政管理工作高质量发展；大力推进户政窗口队伍专职化建设，加强户政窗口工作人员的培训，提高业务办理速度和准确性；建立健全考核机制和奖励机制，挖掘户政窗口典型事例，在“平安图木舒克”微信公众号上广泛宣传，激励工作人员不断进取，为群众提供更加优质的服务。
高水平推进实施
走实智能服务“中间一公里”
坚持“前置、融合、高效”理念，持续推进公安窗口服务集成建设，将高频事项权限下放，在政务中心设立窗口，实现服务全覆盖、就近办，确保群众“进一扇门，办所有事”；依托“国家政务平台”和“兵政通”小程序，充分发挥信息化支撑优势，全面开展网上办理服务，大力推行窗口业务“网上办”“指尖办”，群众随时随地办理户政业务，真正让群众少跑腿、数据多跑路。今年以来，累计为群众网上受理审批、发证送证70余次；为辖区6个派出所开通“异地办证”等业务，广泛宣传居住登记二维码，积极引导群众自主扫码登记居住信息，群众依据居住信息就近选择户政窗口办理身份证和户口迁移等户政业务，避免群众“多地跑”“折返跑”。今年以来，提供预约办证服务1000余次，办理异地身份证2600余张，跨省业务办理7500余件，为在校12周岁至16周岁中小学生办证6800余人次。
高标准配套保障
跑好质态优化“最后一公里”
在国庆、春节、寒暑假和中高考等重要时间节点，设置“绿色”窗口，推行延时服务，开通特殊事项和特殊人群“绿色通道”“特事特办”机制，为遇紧急情况急需办事的群众及时办理业务。部分窗口根据具体情况实行预约制，有效减少群众排队等候的时间，为群众提供有温度、有深度的服务。今年来，“紧急办”开通绿色通道办理各类业务2700余次，延时办服务1400余次；在办事窗口配备老花镜、签字笔、空白A4纸等常用物品，并在身份证办理窗口，提供拍证件照所需的深色服装、梳子、发卡等小物品，从细节处为群众打造便捷、高效的办事环境；定期对已办结的户政业务开展电话回访，询问对服务的感受和意见建议，根据群众的反馈，针对性地调整服务策略，优化工作流程，提升服务质量，建立良好的警民关系，树立户政窗口的良好形象。（刘文晶 张壕）
责任编辑：汪雪
