《祖国》杂志/刘振伟 文/张从浩 何豪 2024年以来，河南省镇平县安字营镇积极响应上级号召，坚持“利民、便民、惠民”的服务理念，多措并举，全面提升政务服务质量和效率，确保群众办事更加便捷高效。
覆盖全面，服务到位。该镇便民服务大厅通过全面自查和整改，充实了服务力量，强化了窗口工作人员的业务培训和职业道德教育。大厅共涉及人口计生、民政优抚、劳动保障等8个窗口，涵盖100余项事务，确保每一位群众都能得到及时、准确的服务。
打造亮点，方便群众。该镇创新服务模式，推出“一站式”服务，整合资源，优化流程，减少了群众办事等待时间。同时，依托线上服务平台，实现153项政务服务项目上网办理，让群众足不出户就能享受到便捷的服务。此外，还通过政策宣讲、服务技能竞赛等形式多样的活动，增强群众对政务服务工作的认识和了解。
加强管理，提升能力。该镇加强内部管理，提升服务效能。通过建立和完善监督机制，设置服务反馈二维码，对便民服务大厅的服务质量进行实时监控，确保服务工作严格按照规定执行。同时，通过“一把手坐大厅走流程”等业务开展，对政务服务的流程、效率和服务态度进行定期评估和检查，不断提升政务服务人员的业务能力和服务水平。
责任编辑：赵娜
